Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yurt Dışı Akıllı Telefon Satın Alımı Ve İade Talebi

06 Mayıs 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max – 256 GB – Siyah Titanyum modelinde bir cihaz sipariş ettim. Söz konusu ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü satın almadan önce, cihazın yurtiçi mi yoksa yurt dışı menşeli mi olduğu konusunda özellikle bilgi edinmek amacıyla Getmobil müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında tarafımdan açıkça cihazın yurt dışı cihaz olup olmadığı sorulmuş, tarafıma ise cihazın yurtiçi olduğu ve firmanın yurt dışı cihaz satışı gerçekleştirmediği yönünde bilgi verilmiştir.

Bu bilgi, ürünü satın alma kararım açısından benim için son derece önemli ve belirleyici olmuştur. Cihazın yurtiçi veya yurt dışı menşeli olması; kullanım koşulları, kayıt durumu, ileride karşılaşılabilecek teknik ve hukuki sorunlar ile cihazın ikinci el değerinin korunması açısından doğrudan önem taşımaktadır. Bu nedenle tarafıma verilen bu bilginin doğruluğuna güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak bugün, satın almış olduğum cihazın yurt dışı cihaz olduğunu öğrendim. Ürünü satın almadan önce özellikle bu hususu firmaya sormuş ve tarafıma yurtiçi cihaz olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan cihazın yurt dışı olduğunun ortaya çıkması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu, tercih etmeyeceğim bir ürün tarafıma satılmıştır.

Söz konusu durum yalnızca ürünün menşeiyle ilgili bir memnuniyetsizlik değildir. Ürünü satın alma kararımın oluşmasında doğrudan etkili olan bir konuda tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyim. Eğer cihazın yurt dışı olduğu tarafıma satın alma öncesinde doğru ve açık şekilde bildirilmiş olsaydı, söz konusu ürünü satın almayacağımı özellikle belirtmek isterim. Ürünü satın almadan önce özellikle sorduğum bir hususta tarafıma verilen bilgiye güvenerek satın alma gerçekleştirdim; daha sonra bu bilginin aksinin ortaya çıkması nedeniyle ürüne ve satış işlemine ilişkin güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Satın aldığım ürün Apple iPhone 16 Pro Max – 256 GB – Siyah Titanyum olup, 06 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verilmiş, 11 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir ve ürün için toplam 97.343,04 TL ödeme yapılmıştır. Tarafıma satışı gerçekleştirilen cihazın satın alma öncesinde beyan edilen özellikleri ile sonradan öğrendiğim gerçek durumunun birbiriyle örtüşmemesi nedeniyle ürünü iade etmek ve ödemiş olduğum 97.343,04 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mevcut durumda söz konusu cihazı kullanmaya devam etmek istemediğimi ve cihazdan en kısa sürede kurtulmak istediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşanan güven kaybı nedeniyle aynı ürünle devam etmek ya da farklı bir çözümle ürünün tarafımda tutulmasını istemiyorum. Talebim açık ve nettir: cihazın iade alınması ve ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesi.

Bunun yanında, konu hakkında müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi güçlük yaşamaktayım. Sorunun çözümü için firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı ve doğrudan bir iletişim kurulamaması, mevcut mağduriyetimi daha da artırmakta ve tüketici olarak yaşadığım sorunun giderilmesini zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle, yaşanan durumun firma tarafından ivedilikle incelenmesini, tarafıma satın alma öncesinde verilen cihaz bilgileri ile mevcut cihazın gerçek durumunun karşılaştırılmasını ve herhangi bir şekilde daha fazla mağduriyet yaşamamam adına iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, bu talebim yalnızca kişisel bir memnuniyetsizlikten kaynaklanmamaktadır; yaşanan süreç, açıkça sormuş olduğum kritik bir konuda tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmaması sebebiyle güven ilişkisinin tamamen zedelenmesinden doğmaktadır.

Yaşadığım bu durumun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilerek yapılan bu satış işleminin iptal edilmesini, cihazın iade alınarak ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.