Telefon Servisinde Bilgi Akışı Kesik, Ses Arızası Çözülmüyor

Getmobil internet sitesi üzerinden 20.05.2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı kısa süre içinde açma‑kapama tuşundaki sorun ve video kayıt sırasında mikrofon sesinde bozulma ve parazit olması nedeniyle temmuz ayında servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz tarafıma geri geldi; açma‑kapama tuşunun tamir edildiği anlaşıldı, ancak video kayıt sırasında yaşanan ses bozukluğu hiçbir şekilde giderilmemişti. Kutu içinde yapılan işleme dair herhangi bir belge yoktu ve bu süreçte benimle telefon ya da e‑posta yoluyla hiç iletişime geçilmedi.

Video kayıt sesindeki arıza devam ettiği için cihazı yaklaşık 14 gün önce tekrar servise gönderdim. Bu gönderimde 34‑115‑218951 sertifika numarası ile işlem yapılmaktadır. Buna rağmen hâlen ne cihaz elime ulaştı ne de tamir süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Cihazı gönderdiğim kutu ve içindeki belgelerle birlikte yollamama rağmen, şu ana kadar süreç hakkında net bir açıklama almadım.

Bu süreçte firmayı defalarca aradığımda, yapay zeka tarafından canlı desteğe bağlanacağım söylenmesine rağmen hiçbir zaman gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumuzu doğrudan anlatma imkanı bulamadım. Uzun süredir ne arandım ne de bilgilendirildim; bu nedenle telefonumun nerede olduğu ve teslim alınıp alınmadığı konusunda ciddi endişe duyuyor, cihazımın akıbetinden şüphe duyuyorum.

Hem cihaz arızasının çözülememesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve telefonumun durumu hakkında bilgi verilmeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımın ses kaydı arızasının acil ve kalıcı şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün iadesinin sağlanmasını ve telefonumun nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.