Takaslı Telefon Alımında Sürekli IMEI Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden "eskiyi yenile" kampanyası kapsamında Honor 400 model telefon satın almak için mevcut Samsung M51 128GB telefonumu takas etmek istedim. 11 Ağustos'tan bu yana, GET Mobil Pro uygulaması üzerinden telefon sağlamlık testlerini eksiksiz tamamlamama rağmen sürekli IMEI hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle siparişim iki kez iptal edildi ve her seferinde param iade edildi, ancak sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her iki siparişimde de aynı sorunla karşılaştım ve her defasında günlerce para iadesi beklemek zorunda kaldım. İşlemler Konak/İzmir'de gerçekleşti. Hem Hepsiburada hem de GET Mobil müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; GET Mobil, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek Hepsiburada'ya yönlendirdi, Hepsiburada ise sadece siparişimi iptal edip para iadesi dışında bir çözüm önermedi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

IMEI numaramı e-Devlet üzerinden kontrol ettim ve herhangi bir kayıt, fatura veya garanti sorunu bulunmuyor. Sipariş numaram: 420 393 298 4.

Beklentim, bundan sonraki siparişimde tekrar aynı "IMEI hatası" nedeniyle işlemin iptal edilmesinin önüne geçilmesi ve siparişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Sürecin çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.