Getmobil Pro Uygulaması Nedeniyle Eski Cihaz Teslimi Yapılamıyor, Yeni Cihaz Teslim Edilemiyor

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Honor Magic 7 Pro cihazını “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında satın aldım. Kampanya gereği, eski cihazım olan Honor Magic 7 Lite’ı teslim etmeden yeni cihazımı alamıyorum. Eski cihazımı da yine Hepsiburada.com mobil uygulaması üzerinden 465 878 166 5 sipariş numarasıyla almıştım.

Ancak, Getmobil Pro uygulaması üzerinden eski cihazımı test etmek istediğimde, IMEI ekran görüntüsü yükleme kısmında her türlü varyasyonu denememe rağmen sürekli hata alıyorum. Her denememde hata mesajındaki refID numarası değişiyor fakat sorun çözülmüyor. Uygulamayı silip yüklemek, farklı cihazlardan denemek gibi tüm yöntemleri denememe rağmen sorun devam ediyor ve hata her denememde tekrarlanıyor.

Bu problem nedeniyle, ücretini kredi kartı ile 37.174,00 TL ve Hepsipay ile 25,00 TL olarak ödediğim yeni cihazımı teslim alamıyorum. Sorunu bugün yaşamaya başladım ve her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum. Hem Hepsiburada hem de Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece kayıt açıp herhangi bir çözüm sunmadılar.

Sipariş numaram: 415 443 822 7. Satın alma sözleşmesinde cihazın garanti kapsamında olduğu belirtiliyor. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim.

Getmobil Pro uygulamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini, eski cihazımın teslim alınmasını ve kampanya kapsamında satın aldığım yeni cihazın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.