Satıcı Değişikliği Ve Kargo Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Getmobil internet sitesi üzerinden 6 Mayıs günü beyaz renk 128 GB iPhone 11 için online sipariş verdim ve 15.949 TL tutarında ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim. Siparişi verirken satıcı olarak “Getmobil Mix” görünüyordu ve satış sözleşmem de bu satıcı üzerinden oluşturuldu. Ancak ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan satıcı adı “atolyephone” olarak değişti. Benim imzaladığım sözleşme Getmobil Mix ile olmasına rağmen ürünü bambaşka bir satıcının gönderecek olması ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Sipariş numaram ongmn74914522 olmasına rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistem üzerinden net bir bilgi alamıyorum. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bize cihazın hâlâ “yenilenme sürecinde” olduğunu söylediler. Mükemmel derecede, hazır bir cihaz sipariş veriyoruz ancak sonrasında cihaz yenileniyor denilerek süreç uzatılıyor ve müşteri bu şekilde yanlış bilgilendiriliyor. Ne satıcı değişikliği ile ilgili ne de cihazın gerçekten hangi aşamada olduğuna dair şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ödemesini eksiksiz yapmış bir müşteri olarak, öncelikle ürünümün derhal kargoya verilmesini, satıcı değişikliği ve cihazın durumu konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Satış sözleşmemde geçen satıcı ile şu an görünen satıcı arasındaki farkın nedenini, cihazın gerçekten hangi durumda olduğunu ve sürecin ne zaman tamamlanacağını açıkça öğrenmek istiyorum. Aksi halde bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.