Otomatik Kabul Edilen 4.100 TL Teklif Ve 40.500 TL Değer Farkı

5 Nisan Pazar günü Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden “Eskiyi Yeniyle Değiştir” kampanyası kapsamında 70.000 TL bedelle S26 model yeni bir telefon satın aldım. Samsung Türkiye’nin kendi sitesinde eski telefon için değer hesaplama bölümünden bilgilerimi girdiğimde eski cihazıma 40.500 TL değer biçildi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.

Sonrasında öğrendim ki eski cihazları Samsung Türkiye değil, Getmobil adlı firma alıyormuş. Yeni telefonum geldikten sonra eski telefonumu, belirtilen şekilde Getmobil’e Yurtiçi Kargo ile gönderdim, gönderiye ait takip numaram GSM1551925871’dir. Cihaz Getmobil’e ulaştıktan yaklaşık dört gün sonra tarafıma bir SMS ile “revize teklif” adı altında bir link gönderildi. Linke tıkladığım anda, herhangi bir onaylama süreci veya ek uyarı olmadan, kendi hazırladıkları 4.100 TL’lik teklif otomatik olarak kabul edilmiş sayıldı.

Teklifi iptal ettirmek için aradığımda, ulaşması son derece zor bir yapay zeka destekli telefon sistemine yönlendirildim ve sağlıklı bir muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Samsung Türkiye üzerinden kendilerine not bıraktırdıktan sonra ertesi gün beni aradılar ve A** O*** isimli bir çalışanla görüştüm. Kendisi son derece ciddiyetsiz ve üslupsuz bir şekilde konuşarak, “Onay vermişsiniz, geri iade mümkün olmayabilir” tarzında ifadeler kullandı ve süreci daha da zorlaştırdı. Hem Samsung Türkiye’nin sitesinde gösterilen 40.500 TL değer ile Getmobil’in 4.100 TL’ye eski telefonu alması arasında büyük bir fark olması, hem de linke dokunur dokunmaz otomatik onay sayılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle, eski telefonumla ilgili 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve Getmobil’in tek taraflı olarak onaylanmış gibi gösterdiği bu 4.100 TL’lik revize teklifinin iptal edilmesini, cihazımın iadesi veya Samsung Türkiye sitesinde ilk aşamada belirtilen 40.500 TL değerinin geçerli kılınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüketici hakem heyetinden Tüketici Mahkemesi'ne kadar tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.