to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gönderilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Samsung’un online sitesi üzerinden Getmobil aracılığıyla değişim kampanyasından yararlanarak yeni bir tablet satın aldım. Tarafıma gönderilen kurye takip mesajında “cihazınızı hazırlayın, süreç başladı, yarın kurye adresinize gelecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak bu mesajın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurye gönderilmedi ve süreci takip edebileceğim bir sistem veya link de paylaşılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Getmobil kadar Samsung’u da sorumlu görüyorum. Bu kampanya Samsung’un online sitesi üzerinden yürütüldüğü için, sürecin takibi ve çözümü konusunda Samsung’un da devreye girerek gerekli kontrolleri yapmasını ve iş ortağı Getmobil’i denetlemesini talep ediyorum.
Durumu öğrenmek için Getmobil müşteri hizmetlerini aradım. Telefona M******* isimli bir çalışan cevap verdi, kendisine yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir açıklama yapmak ya da yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem kuryenin gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Eski tabletimin alınması için bir an önce kurye yönlendirilmesini, süreci takip edebileceğim net bir bilgilendirme yapılmasını ve Samsung tarafının da bu süreci sahiplenerek gerekli incelemeleri yapmasını talep ediyorum. Kurye süreci hâlâ işletilmez ve sorun çözülmezse, hediye olarak aldığım bu tabletin benim için tamamen kötü bir tecrübeye dönüşeceğini ve ürünü iade etmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sizinle mutlaka ilgileniyorum, çok çok ilgileniyorum, mağdursunuz deyip hafta içi gün bitmeden, tatil hafta sonu ymuş gibi konuşup beni 3 gün daha bekletip sorunu çözeceğini vaat eden Melike hanım, buradan prosedür ötesini geçmeyen, ilgilendim gibisinden cevap yazmayınız, çünkü yardımcı olmadınız.
Bugün getmobil kuryesi geldi, kontroller sonucu bir problem yok. Ödeme için onay mesajı gönderildi. Fakat ödeme sistemlerinde bir problem olduğu için yine olmadı. Yazılımcılar nerede problem olduğunu bulup o şekilde dönüş yapacaklarmış. Şu an için ucu açık beklemedeyim. Melike hanım umarım hala ilgilendiğini düşünmüyordur.
Melike hanım güzel bir hafta sonu tatilinden sonra ilgilenmeyi düşünülürse bugün günlerden salı, salı akşamı. İki gün sonra adar ilgileniyorum der ama araya hafta sonu girdiği için yine pazartesiye bırakır. Döngü devam eder.
Sorunum çözülmedi. Bir hafta daha boş yere bekletildim. Hala bekliyorum. Melike hanım hiç aramamaya başladı. Sanırım o da artık çözüleceğine inanmıyor, zaten 3 gün daha kafası rahat. Bir şekilde araya hafta sonu girdi yine. Önümüzdeki haftayı bekliyorum artık.
