Getmobil Takas İşlemi Gecikiyor, Müşteri Bilgilendirmesi Yetersiz

Samsung’un internet sitesi üzerinden yeni Samsung s26 telefonumu alırken eski telefonumu Samsung s25 Getmobil aracılığıyla takasa verdim. Telefonumun Getmobil merkezine ulaştığı sistemde “merkeze ulaştı” olarak görünüyor, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ “inceleme aşamasına alınmadı” olarak bekletiliyor. Bu süreç boyunca herhangi bir somut adım atılmadığı gibi, süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Takas işlemim için verilen kargo kodu gsmn36287262 numaralı kaydım bulunuyor. Samsung Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, sözlü olarak verilen bu geri dönüş sözü de yerine getirilmedi. Hem telefonumun akıbeti hem de takas bedelinin ne olacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Buna ek olarak Getmobil’e telefonla ulaştığımda doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyor, yalnızca otomatik yanıt ve yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum. Bu sistem hem kayıtlarımı sağlıklı biçimde görüntülemiyor hem de somut bir çözüm üretmediği için süreçle ilgili güvenimi iyice zedeliyor. Şeffaf ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamak, firma hakkında ciddi soru işaretleri oluşmasına neden oluyor.

Telefonumun inceleme sürecinin derhal başlatılmasını, takas işleminin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca takas kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 35.000 TL tutarındaki ücretin hiçbir gecikme olmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.