Yanlış IMEI Girişi Ve Getmobil Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Samsung s26 Ultra telefonumu, Samsung ve Getmobil iş birliği ile sunulan değişim kampanyası kapsamında satın aldım. Kampanya gereği eski telefonum olan Samsung s25 Ultra cihazımı da 9 Mart Pazartesi günü Getmobil’e gönderdim. Ancak eski telefonumun IMEI1 numarasını yanlış yazdığım gerekçesiyle, IMEI2’den kontrol edebilecekleri veya beni arayıp bilgiyi teyit edebilecekleri halde, cihaz hiçbir şekilde teslim alınmayıp bana geri gönderildi.

Bu süreçte, yeni aldığım telefona veri aktarımı, kurulum ve kişiselleştirme gibi tüm işlemlerimi yapmıştım. Tüm emeklerim boşa gitmiş oldu ve sonuç olarak iki telefon da elimde kaldı. Eski telefonu almamak için özellikle uğraşıldığını, iyi niyetli davranılmadığını düşünüyorum, çünkü isterlerse sistemlerinden cihaz kayıtlarına ulaşıp beni arayarak IMEI bilgisini doğru şekilde iletmemi sağlayabilirlerdi.

Getmobil müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 10 kez arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler sonuçsuz bırakıldı ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu anda ne kampanyadan faydalanabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Beklentim, Getmobil’in eski telefonumu tekrar kargoyla teslim almamı sağlaması ve Samsung iş birliğiyle teklif edilen 57.000 TL tutarındaki ücret iadesini kampanya şartlarına uygun şekilde gerçekleştirmesidir. Sürecin iyi niyetli, müşteri odaklı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.