Orijinal Olmayan Ekran Ve Şarj Sorunu Yaşayan İphone 11 İçin İade Onayı İptal Edildi, Para Ve Cihaz Şirkette Kilitli

Getmobil (Sahibinden.com – Yepy) üzerinden 15991108 sipariş numarası ile, ilanında “ekranı orijinal” taahhüdü bulunan iPhone 11 model bir cihaz satın aldım. Elime ulaşan telefonda hem şarj almama sorunu vardı hem de sistemde “Bilinmeyen Parça / Yan Sanayi Ekran” uyarısı çıkıyordu. Yani hem kusurlu hem de taahhüt edilen özellikleri taşımayan bir ürün gönderildi.

Durumu firmaya ilettim ve çağrı merkezinden “İadeniz onaylanmıştır” şeklinde açık bir teyit aldım. Bunun üzerine cihazı 20 Aralık’ta eksiksiz ve sağlam şekilde kargoladım. Firma başta iadeyi kabul ettiğini belirtmesine rağmen daha sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan cihazı bana geri göndermeye çalıştı ve gerekçe olarak bu kez “arka kapak kırık” iddiasını öne sürdü. Kendi kurumsal anlaşmalı kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo) yaşanan taşıma riskini ve olası operasyonel hasarı bana yüklemeye çalıştılar.

Bu sorumluluğu kabul etmediğim için kusurlu cihazı kargodan teslim almadım ve ürün o tarihten bu yana tekrar firmada bulunuyor. Ben ise firmanın sözüne ve iade onayına güvenerek mağdur durumda kalmamak için yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi maddi zarara uğradım.

20 Mayıs’ta tarafıma “En kısa sürede dönüş sağlayacağız” içerikli bir e-posta göndermelerine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ ne bir telefon ne de yazılı bir dönüş aldım. WhatsApp hatlarında ve santrallerinde sadece yapay zeka yanıt veriyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Aylardır hem paramı hem cihazımı ellerinde tutuyorlar ve süreci şeffaf şekilde yönetmiyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru süreçlerini başlatmadan önce son kez ve açıkça talep ediyorum; ya ürün bedelimi derhal ve eksiksiz olarak iade edin ya da ilanınızda taahhüt ettiğiniz gibi ekranı yüzde yüz orijinal, hatasız bir iPhone 11 cihazı tarafıma gönderin.