Mükemmel Kondisyonda Gönderilen İPhone 14 Pro’da Montaj Hatası Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Getmobil üzerinden mükemmel kondisyonda olarak belirtilen, ekran, kasa, pil eşdeğer/sıfır ile değişmiş bilgisi bulunan Apple iPhone 14 Pro 256 GB cihazı yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram ongmn08343861 ve cihaz 2 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Mükemmel kondisyonda seçeneğini işaretlediğim için orijinal, sorunsuz bir cihaz beklerken, değişenli ve montaj kalitesi çok zayıf, ayıplı bir ürün gönderildiğini sonradan anladım.

Cihazın ikinci ayında, 23 Nisan’da dinamik ada kısmında kendiliğinden bir leke oluştu, 24 Nisan’da ikinci bir leke daha çıktı. Telefon ilk günden beri kılıf ve kırılmaz cam ile kullanılıyor, hiçbir darbe ya da sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen ekranda iç kırık oluştuğu iddia edilerek kullanıcı hatası denildi. Ayrıca ekrana hafif baskı uygulayınca ön kamera bulanıklaşıyor, baskıyı kaldırınca düzeliyor; bu da ekranın düzgün oturtulmadığını ve montaj hatası olduğunu bariz şekilde ortaya koyuyor.

Aynı model başka cihazlarla karşılaştırma yaptığımda arka kapak renginin farklı ve daha kalitesiz durduğunu, çelik kasanın da normalden fazla esnediğini fark ettim. Yıllardır iPhone kullanan biri olarak ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bana gönderilen bu cihazın baştan itibaren sorunlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra cihazı 27 Nisan’da garantiye gönderdim. Garanti belgesi ve faturamı da kutunun içine koydum. Servis, ekranda iç kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek 12.000 TL tutarında ücretli onarım teklifinde bulundu; ben bu teklifi geçtiğimiz hafta Perşembe günü telefonla görüşerek açıkça reddettim. Buna rağmen hâlâ SMS ile bir bilgilendirme yapılmadı ve dosya üzerinde kayda değer bir ilerleme yok. Dün tekrar arayıp yeni bir talep açtırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor, çoğunlukla sadece yapay zeka asistanı ile muhatap kalıyorum ve süreç şeffaf ilerlemiyor.

Tüm bu nedenlerle, bana gönderilen bu ayıplı ve montaj hatalı cihaz için kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılmasını, 12.000 TL ücretli onarım teklifinin iptal edilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya en azından tamamen orijinal, sorunsuz, yenilenmiş bir iPhone 14 Pro ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci hukuki olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.