Getmobil'den Satın Alınan Iphone 14 Pro Üç Kez Onarıldı Hâlâ Arızalı İade Ve Değişim Talebi

İrem · 2026-04-06T11:42:14+03:00

09/11/2025 tarihinde Getmobil üzerinden 62.000 TL bedelle, 12 ay taksitli olarak satın aldığım sipariş numarası ongmn97869719 olan iPhone 14 Pro cihazımda, kullanım sürecinde birden fazla ciddi arıza ortaya çıktı. Cihaz bugüne kadar Getmobil garanti servisine toplam 3 kez gönderildi ve her seferinde “onarılmış” olarak geri gönderildi, en son 9 Mart’ta üçüncü servis dönüşüyle tarafıma ulaştı. Ancak cihaz hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamamaktadır. Şu an cihazda 3X optik kamerada leke ve lekelenme, şarj seviyesinin aniden %1’e düşmesi, cihazın kendiliğinden açılıp kapanması, şebeke ve bağlantı sorunları gibi temel fonksiyonları etkileyen problemler devam etmektedir. Bu sebeple ürünün güvenilir ve olağan kullanım amacına uygun şekilde kullanılmadığını, sürekli arıza çıkaran, ayıplı bir ürün olduğunu açıkça görmekteyim. Cihazı üç kez garanti servisine göndermiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, sorunlar farklı şekillerde devam etmiş ve ben hâlâ taksitlerini ödemeye devam ettiğim bir üründen makul faydayı sağlayamamış durumdayım. Buna rağmen Getmobil tarafından ürünün iadesi veya değişimi yönünde bir çözüm sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım saklıdır. Tekrar onarım istemiyorum; seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme veya alternatif olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iadesi, aksi durumda ise cihazın sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu süreçte yeterince mağdur edildiğimi, zaman ve maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini, talebimin kabul edilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İrem

Getmobil Çözüm Sunmuyor, Geri Dönüş Yapmıyor ve Süreci Oyalıyor 09/11/2025 tarihinde Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihazım ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayet üzerine tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede, cihazımdaki sorunların çözülmesi için yeni bir garanti talebi oluşturulacağı, mevcut eski başvurunun kapatılarak yeni kayıt açılacağı ve tarafıma kargo gönderim kodu verilmesi için tekrar aranacağım bilgisi paylaşıldı. Görüşme sırasında cihazımdaki tüm sorunlar detaylı şekilde not alındı ve sürecin hızlıca ilerleyeceği ifade edildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ben de defalarca aynı numarayı aramama rağmen yalnızca yapay zeka destekli bir sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle iletişim kuramıyorum. Dolayısıyla tarafıma iletilen hiçbir bilginin arkasında durulmadığını ve sürecin oyalandığını düşünmekteyim. Daha önce de belirttiğim üzere, cihazım 3 kez garantiye gönderilmiş olmasına rağmen sorunları devam eden ayıplı bir üründür. Buna rağmen çözüm sunulmadığı gibi, verilen sözler de yerine getirilmemektedir. Artık tekrar onarım süreciyle vakit kaybetmek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi tekrar belirtirim. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, aksi durumda ise cihazın sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Getmobil’in bu süreci daha fazla uzatmadan, tarafıma verdiği sözleri yerine getirmesini ve acil şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.