Mükemmel Kalite Seçeneğiyle Alınan IPhone’un Pil Sağlığı %60 Ve Garanti Sürecinde İletişimsizlik

16 Ekim 2026 tarihinde getmobil üzerinden Apple iPhone 13 satın aldım. Ürünü özellikle “Mükemmel” kalite seçeneğiyle tercih ettim ve bunun için ekstra ücret ödedim. 20 Ekim’de teslim aldığım cihazın ayarlardan kontrol ettiğimde pil sağlığının yalnızca %60 olduğunu ve pilin değiştirilmesi gerektiğine dair önemli bir uyarı mesajı bulunduğunu gördüm.

Bir iPhone’da saniyeler içinde kontrol edilebilen pil sağlığının, kalite kontrol sürecinde fark edilmemiş olması kabul edilebilir değil. Cihazı hiç kullanamadan, 22 Ekim’de garanti talebiyle servise göndermek zorunda kaldım.

Garanti kaydımda cihazın merkeze ulaştığı ve incelemenin sürdüğü bilgisi dışında hiçbir somut bilgi yok, bu bilgiye de müşteri hizmetlerinin yapay zeka servisine yazdığımda ulaştım. Günlerdir Getmobil’in yapay zeka müşteri hizmetleri de her seferinde “Cihaz merkezimize ulaşmış durumda ve incelemesi sürüyor. Talebiniz 7 gün içinde sonuçlanacaktır.” şeklinde aynı kalıp mesajı gönderiyor ben garanti durumunu sorguladığımda. Onarımın içeriği, pil ile ilgili ne yapılacağı, herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağı, sürecin hangi aşamada olduğu ve cihazın ne zaman kargoya verileceği konusunda bir açıklama yapılmıyor.

Bugün 28 Ekim itibarıyla hâlâ bilgilendirilmemiş olmam, önümüzdeki 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı ve olası kargo gecikmeleri de düşünüldüğünde mağduriyetimin daha da uzayacağını gösteriyor. Ürünü “Mükemmel” kalite diye alıp %60 pil sağlığıyla karşılaşmak ve sonrasında garanti sürecinde benimle hiçbir iletişim kurulmaması, kalite kontrolü ve müşteri iletişimi açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.

İade talep etmiyorum; ödediğim bedelin ve seçtiğim kalite standardının gerçek anlamda karşılığını istiyorum. Getmobil’den beklentim, cihazımın pilinin sağlıklı bir batarya ile değiştirilerek gerekli tüm kontrollerinin yapılması, onarım sürecinin daha fazla uzatılmaması, onarım ve kargo tarihleriyle ilgili açık ve somut bir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim açısından uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.