Arızalı Iphone 12 Teslim Edildiği Halde Garanti Süreci Durdu

20 Eylül tarihinde Getmobil’in resmi web sitesi üzerinden peşin ödeme ile satın aldığım iPhone 12 128 GB model telefon, 25 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Aynı akşam kutuyu açıp cihazı kontrol ettiğimde ekranın dikey kısmında belirgin yeşil-beyaz bir çizgi olduğunu ve ekranın neredeyse yarısının görüntü vermediğini fark ettim. Yani cihaz bana ilk açılışta, kutudan arızalı ve ayıplı şekilde ulaşmıştır.

Hafta sonu nedeniyle ilk iş günü olan pazartesi günü Getmobil ile iletişime geçerek garanti sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak yapay zeka destekli müşteri hizmetleri talebimi yanlış anlayarak iade talebi oluşturdu. Hiçbir şekilde iade talep etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen canlı bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım. Benim talebim, kutusundan arızalı çıkan cihazın garanti kapsamında onarılması ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.

Daha sonra Instagram üzerinden bir Getmobil yetkilisiyle görüşerek yanlış oluşturulan iade talebinin iptal edilmesini sağladım ve bu kez garanti sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. 28 Eylül’de cihazı garanti kapsamında kargoya teslim ettim. Kargo kayıtlarında cihazın 30 Eylül tarihinde Getmobil’e teslim edildiği net olarak görülmesine rağmen, Getmobil’in kendi sisteminde cihaz hâlâ teslim edilmemiş görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Cihazın nerede olduğu ve garanti sürecinin hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Kutudan çıkar çıkmaz arızalı olduğu ortaya çıkan bir telefon nedeniyle günlerdir cihazsız ve mağdur durumdayım. Süreç boyunca canlı bir yetkiliye ulaşamamak ve teslim edilmiş bir cihazın sistemde hâlâ görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim nettir: Cihazımın acilen bulunarak sistemdeki garanti kaydının güncellenmesini, ekran arızasının en kısa sürede giderilmesini ve onarılmış şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca konunun yetkili bir kişi tarafından incelenerek süreçle ilgili bana açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Garanti no ongmn71495951