Mikrofon Arızalı Cihazın Tekrar Onarımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 11201901138 sipariş numarası ile satın aldığım iPhone XS cihazımı 7 Mayıs 2026’da teslim aldım. Telefonda kozmetik olarak veya ekranda bir problem göremedim, ilk günlerde her şey normal görünüyordu. Ancak cihazı aldıktan 2–3 gün sonra video çekerken, kaydettiğim videolarda sesin sürekli kesildiğini ve kısıldığını fark ettim.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bunun mikrofon arızasından kaynaklanabileceğini öğrendim ve durumu detaylıca anlatarak cihazı garantiye gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz garanti servisinden “onarım sağlanmış” notu ile tarafıma teslim edildi. Fakat cihazı tekrar test ettiğimde, hem ön kamera hem de arka kamera ile çektiğim videolardaki sesin o kadar kısık olduğunu gördüm ki, duyabilmek için telefonu kulağıma götürmek zorunda kalıyorum. Buna karşın internetten video izlerken sesle ilgili hiçbir sıkıntı yok, sorun yalnızca kendi çektiğim video kayıtlarında devam ediyor.

Getmobil firmasını aradığımda karşıma yapay zeka çıktı, derdimi tam olarak anlatamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yine yapay zeka ile muhatap oldum, “arıza oluşturalım mı” diye soruyor, “oluştur” dediğimde “bir hata oldu” diyor, “garanti durumunu kontrol edeyim” dediğinde yine “bir hata oluştu” cevabını alıyorum. Yani firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunum için gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızası ilk günden itibaren devam eden bu cihazın ya sıfır bir cihazla veya eşdeğeri ile değiştirilmesini ya da mikrofon ve video kayıtlarındaki ses problemi kesin ve kalıcı şekilde giderilecek şekilde onarımının yapılmasını istiyorum.