to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki IPhone 13 Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihazımı arızalanması üzerine Getmobil yetkili servise garanti kapsamında gönderdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Süreçle ilgili ne durumda olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde beni sürekli yapay zeka sistemine yönlendiriyorlar ve bu sistem de hiçbir şekilde destek olmuyor. Canlı bir yetkiliyle görüşemediğim için cihazımın durumu hakkında tamamen bilgisiz bırakılıyorum.
Getmobil’in, garantiye gönderdiğim iPhone 13 cihazımın onarım ve işlem süreciyle ilgili olarak acilen bana net bilgi vermesini, cihazımın hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açıkça bildirmesini talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil’den aldığım iPhone 13 cihazımı arıza nedeniyle garantiye gönderdim. Cihaz, bana ilk geldiği gibi Getmobil kutusu ve Getmobil’in kendi garanti belgesiyle birlikteydi. Ancak ürünü servise gönderdiğimden beri üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve şu an cihazım onlarda kaldı.
Yapay zeka üzerinden işlemleri yaparken de sürekli zorlandım, durumu net şekilde anlatmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Ürünüme dair net bir çözüm alamadığım gibi, yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Getmobil yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, cihazımın durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
