Kusurlu Iphone, Botlarla Oyalama Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından yenilenmiş bir iPhone satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan kısa bir süre sonra arka kamerası tamamen kapandı ve ayarlarda 'Bilinmeyen Parça' uyarısı vermeye başladı.

​Garanti kapsamında destek almak için ilk olarak Getmobil müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemlerinde böyle bir siparişin gözükmediğini söyleyerek bana yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni sorunun çözümü için tekrar Getmobil'e yönlendirdi. Telefon aramalarından bir sonuç alamayınca, dünden beri Getmobil’in WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım.

​Ancak WhatsApp hattında da dünden beri sürekli birbirini tekrar eden ve süreçten tamamen habersiz olan yapay zeka botlarıyla muhatap edilerek oyalandım. Botlar sürekli "hemen kargo kodu tanımlıyoruz" diyerek beni saatlerce bekletti ve sistem her seferinde beni başka bir bota aktararak süreci başa sardı. WhatsApp'tan da sonuç alamayınca firmanın Instagram hesabı üzerinden durumu anlatıp yazmak zorunda kaldım. Ancak dünden beri hiçbir yetkiliden düzgün bir geri dönüş alamadım.

​Daha da kötüsü; dün gün içinde telefonun ekranında hiçbir sorun yokken, sabahtan beri bu kurumlar ve botlar arasında oyalandığım süre zarfında, aniden telefonun ekranı da tamamen karardı ve cihaz şu an hiçbir şekilde açılmıyor. Eğer ilk aradığımda veya sonrasındaki süreçte beni saatlerce oyalamak yerine kargo kodunu hemen iletmiş olsalardı, cihaz açıkken bilgilerimi güvenle sıfırlayabilecektim. Şu an telefon kapandığı için bütün kişisel verilerim, hesaplarım ve bilgilerim cihazın içinde kaldı.

​Telefonun içinde tüm kişisel bilgilerim olduğu için bu şekilde bir iade süreci de başlatamıyorum, verilerimin güvenliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri ve robotların tüketiciyi günlerce oyalayarak cihazın tamamen kapanmasına yol açması kabul edilemez.

​Getmobil garantisi altındaki bu cihaz için tarafıma acilen kargo kodunun iletilmesini, bilgilerimin güvenliği konusunda net bir çözüm sunulmasını ve gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.