Garanti Tamir Sonrası Telefon Kargoya Verilmedi Ve İade İstiyorum

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 14 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü 23 Ocak’ta teslim aldım ancak telefonu neredeyse hiç kullanamadan şarj almama sorunu yaşamaya başladım. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, sorun devam edince 28 Şubat’ta ikinci kez garantiye yolladım ve o tarihten bu yana telefonum elime ulaşmadı, cihazdan hiçbir şekilde haber alamıyorum.

Getmobil ile 28 Şubat’tan yaklaşık iki hafta sonra iletişime geçtiğimde her defasında onarımın bittiği ve kargoya verildiği söylendi. Ancak belirtilen anlaşmalı kargo şirketini aradığımda böyle bir kargo kaydı olmadığını öğrendim. Daha sonra Getmobil’e tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım fakat iletişime geçemedim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk görüşmede süreç için ilgili taraflarla iletişime geçileceği söylendi, sonrasında ise bana EasyCep ve Garantili isimli firmaların numaraları verilerek onlarla görüşmem istendi. Fakat bu firmaları aradığımda, “Biz Getmobil değiliz” diyerek böyle bir süreci kabul etmediler ve yardımcı olmadılar.

Yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldığım bu telefonu hiç kullanamadım ve 28 Şubat’tan bu yana hem telefonsuz kaldım hem de sürece dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca süreçte benden ekran kilidi şifrem de istendi, bu durum da kişisel ve gizli bilgilerimin güvenliği açısından beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihazı teslim alamadığım ve fiilen kullanamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.