to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı Satılan Telefon İçin 58 Bin TL’lik Ücretin İadesi Talebi
Getmobil internet sitesi üzerinden yaklaşık 58 bin tl ödeyerek bir cep telefonu satın aldım. Aldığım telefonun daha sonra kayıt dışı olduğunu öğrendim ve bu nedenle ürünü iade etmek ve paramı geri almak istedim.
Yaklaşık bir haftadır firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmiyor. Ne kayıt dışı ürünle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgi veriliyor.
Kayıt dışı satılan bu telefon için ödediğim tutarın tamamının acilen tarafıma iadesini ve en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’in web sitesi üzerinden aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı 21 Ağustos’ta iade için gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Her gün sistem üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda da sadece “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sadece bir kez arandım, “Cihaz incelemede, sizi tekrar arayacağız” denildi, ancak bu görüşmeden sonra bir daha benimle iletişime geçilmedi. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum.
Elimde herhangi bir müşteri numarası ya da kayıt numarası da olmadığı için sürecimi takip edemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 60.000 TL ödediğim ürünün iadesi konusunda hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım.
Getmobil’in cihazımla ilgili inceleme ve iade sürecini derhal netleştirerek tarafıma bilgi vermesini ve ödediğim 60.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Buğra Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Günler geçti kim dönüş yapacak?
İadem hakkında hala dönüş alamıyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
58 bin tl karşılığında Getmobil'den bir cep telefonu aldım, ancak cihaz kayıt dışı çıktı. İade ve tam geri ödeme talep ettim, fakat bir haftadır telefonla ulaşmaya çalışıyor, hiçbir geri dönüş alamadım. Markanın yaklaşımını 0 olarak değerlendiriyorum ve süreci 1 puanla puanladım.
Merhaba Zümre hanım TR86 0015 7000 0000 0*** 0*** 59 Kredi kartım ile yaptığım ödemenin IBAN yoluyla iade edilmesini onaylıyorum.
