Kamera Çalışmıyor Garanti Talebinde Sahibinden Ve Getmobil Arasındaki Yönlendirme Karmaşası

Sahibinden uygulaması üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazımda hiçbir darbe, düşme veya mekanik problem olmamasına rağmen, hem ön hem de arka kamera birdenbire tamamen çalışmamaya başladı ve şu an hiç görüntü alamıyorum.

Garanti süreci devam eden cihazım için bugün servis talebi oluşturmak istediğimde ise iki firma arasında tam bir kısır döngünün içine sürüklendim. Sahibinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aracılar olduklarını, garanti talebini telefonu aldığım yer olan Getmobil üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Getmobil tarafına yöneldiğimde ise karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor ve bu asistan da garanti talebinin satın aldığım pazaryeri olan Sahibinden üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar geri yönlendiriyor.

Elimdeki garanti belgesi üzerinde ulaşılabilecek hiçbir yetkili telefon numarası bulunmuyor. Yenilenmiş telefon sertifikası üzerindeki numara da sadece bahsettiğim yapay zeka asistanına bağlanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hâle getirilmiş durumda. Saatlerdir iki platformun birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve garanti hakkımı fiilen kullanamıyorum. Sipariş numaram 15873268’tir.

Sahibinden ve Getmobil/yepy firmalarının bu yetki karmaşasına derhal son vermesini, benimle canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçilmesini ve arızalı telefonumun kamerası için garanti sürecinin başlatılarak kargo gönderim kodu ile birlikte tarafıma açık şekilde iletilmesini talep ediyorum.