İptal Edilen Siparişin Ücreti Günlerdir İade Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

29 Kasım 2025 tarihinde Getmobil firmasından ongmn07392839 sipariş numarası ile 87.649 TL tutarında iPhone 15 Pro cihaz satın aldım. Ancak 1 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir kargolama işlemi yapılmadan siparişim firma tarafından iptal edildi.

1 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi prosedürleri gereği iade tutarının en geç 5 gün içinde, yani 5 Aralık 2025 tarihinde Yapı Kredi kredi kartıma yatırılacağını söylediler. 5 Aralık’ta tekrar aradığımda iadenin işleme alındığını belirttiler ancak kartıma herhangi bir iade yansımadı. 8 Aralık’ta aradığımda o gün içinde iade yapılacağı söylendi, yine yapılmadı. 9 Aralık’ta yaptığım görüşmede ise gecikmenin kendilerinden kaynaklandığını, özür dilediklerini ve o gün kesinlikle iadenin gerçekleşeceğini ifade ettiler, fakat buna rağmen iade yine yapılmadı.

Getmobil firması bu süreçte verdiği hiçbir sözü tutmadığı için benim gözümde güvenilirliğini kaybetmiştir. Her aradığımda “bugün yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir iade gerçekleşmiyor ve mağdur ediliyorum. İlgili tutarın hiçbir gerekçe sunulmadan tarafımda tutulmasını kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişime ait 87.649 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikme olmadan acilen Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.