İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Getmobil internet sitesinden 09.06.2026 tarihinde outlet olarak iPhone 14 Pro Max 256 GB bir cihaz satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 12 ay taksitli olarak, toplam 52.300 TL tutarında gerçekleştirdim. Cihaz henüz kargoya dahi verilmeden siparişi iptal ettim.

İptal işlemimin ardından “Merhaba H**** H******, ongmn23369306 numaralı siparişin talebin üzerine iptal edilmiştir. Ücret iadeni 1 ile 3 iş günü içinde hesabına aktaracağız ve sana bu konuda bilgi vereceğiz. B002” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen bugün 12.06.2026 olmasına karşın, yani belirtilen sürenin sonuna gelinmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zekâya bağlanıyorum, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde Ziraat Bankası kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum