Iphone SE 2022'de 3G Arızası Nedeniyle İade Ve Garanti Talebi

Getmobile üzerinden a grade, yani sorunsuz ve temiz olduğu iddia edilen bir iPhone se 2022 cihazını 10 Nisan’da Trendyol üzerinden 12.649 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı almamın üzerinden daha bir ay bile geçmeden telefon görüşmeleri sırasında aramaların başında ve ortasında sesin aniden kesildiğini ve görüşmenin koptuğunu fark ettim.

Sorunun kaynağını anlamak için detaylı şekilde deneme yanılma yaptım. VoLTE’yi kapatıp LTE aramalarını devre dışı bıraktığımda bu kez telefonun hiç çalmadığını gördüm. Ayrıca görüşme sırasında hareket halindeyken telefon 3G sinyaline düştüğü anda arama kopuyor, LTE veya 5g’ye geçtiğinde konuşma devam etmeye başlıyor. Teknik olarak da sorun, telefonun 3G bandındaki sinyali görmesine rağmen o frekans üzerinden ses verisini işleyememesi şeklinde tanımlanabilir. Bu durumun, iPhone’un içindeki baseband (şebeke işlemcisi) veya rf (radyo frekans) güçlendiricinin 3G bandına özel kısmındaki donanımsal bir arızadan kaynaklandığını gösterdiğini düşünüyorum.

Özetle, a grade ve sorunsuz diye satılan cihazın donanımsal olarak arızalı gönderildiği çok net bir şekilde ortaya çıkmış durumdadır. Ne yazık ki iade süresi geçtiği için Trendyol üzerinden iade işlemi yapamıyoruz. Ürünün garantisi olduğu söylenmesine rağmen Getmobile’ın kendi sitesi üzerinden de garanti veya destek başvurusu oluşturamadık, müşteri temsilcisine ulaşamadık ve mağduriyetimiz tamamen elimizde kaldı.

Getmobile’dan talebim, donanımsal arızalı olarak satılan bu cihazın ücretinin iade edilmesi ya da cihazın garanti kapsamında tamir edilerek sorunsuz ve çalışır halde tarafıma geri gönderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarım neyi gerektiriyorsa sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.