Getmobil Ve Trendyol Arasında Kalan Müşteri: İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol aracılığıyla almış olduğum Getmobil satıcılı iPhone Se 2020 64 GB cep telefonu aldıktan sonra aynı arızadan 3 kere servise gitti. En son gönderdiğimde telefonda bulunan sorun nedeniyle Trendyol tarafından ücret iadesi talebinde bulunmam gerektiği bildirildi. Trendyol'a göndermem için iletilen servis formunda kaşe imza olmadığı için Trendyol talebimi kabul etmedi. Bunun üzerinde Getmobil ile yaptığım görüşmede QR kodlu belge olduğu için kaşe imzalı evrak veremeyeceklerini ilettiler.
Ben iki taraf arasındaki belge sorununu çözemeyeceğim için telefonun yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. 2 aydır hiçbir şekilde Getmobil firmasından bir dönüş alamadım. Her zaman benim arayıp telefonun durumunu sormam gerekiyor. Yaptığım her görüşmede mağduriyetinizi anlıyoruz talebinizi yetkili birimlere iletiyoruz cevabı alıyorum. Bizim telefon bir türlü yetkili birimlerin yetki alanına giremedi...
En son 1 Mart günü yaptığım aramada bana Trendyol iadesi için kaşeli imzalı belge gönderdiler. Bu belge gönderilebiliyordu neden zamanında gönderilmiyor ya da göndermek için bile benim aramam bekleniyor. Madem şimdiye kadar gönderilmedi. Beni neden bu kadar zaman telefonunuz yenisi ile değiştirilecek diye boşuna bekletilerek mağdur ediliyorum.
Yenilenmiş cep telefonu hizmeti sunan bir firma tarafından 2 ay telefonunuz değişim onay sürecinde cevabıyla bekletilip sonra defalarca aramamın sonucunda değişim stoğumuz olmadığı için değişim yapamıyoruz cevabı veriliyor, yani ben aramasam serviste durumu belirsiz bekleyen telefonun durumunun ne olacağı firmada hiç kimsenin umurunda değil. Getmobil firmasından yaptığım alışveriş benim için büyük bir pişmanlık ve zaman kaybından öteye geçemedi maalesef.