to read complaints and reviews, or file yours.IPhone 15 Pro’da Kırık Ekran Ve NFC Sorunu İçin Uzun Servis Gecikmesi
Getmobil internet sitesinden satın aldığımız iPhone 15 Pro cihazın ekranı kutudan çıktığında içten kırık durumdaydı ve bu nedenle cihaz garanti kapsamında değiştirildi. Değişimden sonra bu kez telefonda NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettik ve 7 Temmuz tarihinde telefonu bu şikayet ile tekrar servise gönderdik.
Getmobil’in kendi beyanına göre 7 gün olması gereken kontrol ve inceleme süresi üzerinden 29 gün geçmesine rağmen hâlâ telefonla ilgili net bir dönüş yapılmadı, cihaz hâlâ serviste görünüyor ve kullanamıyoruz. Bu süreçte telefonun 3. taksiti ödendi, ancak ortada kullanılabilir bir cihaz yok.
Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir problem yaşıyoruz. Telefon hattında karşımıza yapay zeka çıkıyor, e‑posta desteğinde de benzer şekilde hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşılamıyor, sağlıklı bir bilgi verilmiyor. Ne sorunumuzla ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyoruz ne de cihazın akıbetiyle ilgili somut bir bilgi alabiliyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, telefonun ya sorunsuz şekilde onarılıp tarafımıza iade edilmesini ya da ayıpsız muadil bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ödediğimiz taksitler ve telefonsuz kaldığımız dönemle ilgili mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Getmobil’den 28 Mayıs tarihinde iPhone 15 Pro satın aldık. Cihazda NFC ile ilgili bir arıza ortaya çıkınca telefonu 7 Temmuz’da garantiye gönderdik. O günden bu yana cihaz hâlâ serviste ve tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi.
Süreçle ilgili bilgi almak için hem telefon hem de e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçtik ancak yalnızca otomatik yapay zeka cevaplarıyla karşılaştık, somut bir dönüş alamadık. Şu an tamamen telefonsuz kaldık ve mağdur durumdayız.
Telefonumuzun onarım ya da değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, mümkünse net bir tarih verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bizi aradılar ilgilendiler biraz, çözeceklerini söylediler yine haber yok bir süredir. Uğraş ki ulaşasın. Bir güncelleme olursa burayı da güncellerim
Merhaba Özgür Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Arkadaşlar sürece noktayı koyuyorum. Telefonu geri alabildik ama tamamen kendi imkanlarımızla. Telefon bize onarılmadan gönderildi, bize ilk geldiğinde değişen parça yazmamasına rağmen telefonun arka kapağı sahte çıktı ve kasa hasarı olduğu için NFC çalışmıyor ve telefon ara sıra çekmiyordu. 15.000 lira vererek kendimiz yaptırdık. Getmobil'i asla tavsiye etmiyorum bundan sonra. Büyük mağduriyet yaşadık ve sorunumuzu çözemediler.
