IPhone 15 Pro’da Kırık Ekran Ve NFC Sorunu İçin Uzun Servis Gecikmesi

Getmobil internet sitesinden satın aldığımız iPhone 15 Pro cihazın ekranı kutudan çıktığında içten kırık durumdaydı ve bu nedenle cihaz garanti kapsamında değiştirildi. Değişimden sonra bu kez telefonda NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettik ve 7 Temmuz tarihinde telefonu bu şikayet ile tekrar servise gönderdik.

Getmobil’in kendi beyanına göre 7 gün olması gereken kontrol ve inceleme süresi üzerinden 29 gün geçmesine rağmen hâlâ telefonla ilgili net bir dönüş yapılmadı, cihaz hâlâ serviste görünüyor ve kullanamıyoruz. Bu süreçte telefonun 3. taksiti ödendi, ancak ortada kullanılabilir bir cihaz yok.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir problem yaşıyoruz. Telefon hattında karşımıza yapay zeka çıkıyor, e‑posta desteğinde de benzer şekilde hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşılamıyor, sağlıklı bir bilgi verilmiyor. Ne sorunumuzla ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyoruz ne de cihazın akıbetiyle ilgili somut bir bilgi alabiliyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, telefonun ya sorunsuz şekilde onarılıp tarafımıza iade edilmesini ya da ayıpsız muadil bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ödediğimiz taksitler ve telefonsuz kaldığımız dönemle ilgili mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.