İade Onayının Gecikmesi Ve İşlevsiz Müşteri Desteği

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımı iade ettim ve ürün 2 Haziran 2026 saat 09.00'da firmaya ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade onayı hâlâ verilmedi ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. 78.000 TL tutarındaki ödememi 6 taksite böldüm ve 5 Haziran’daki kredi kartı ekstre kesim tarihinden önce iade tutarının yansımasını beklerken hiçbir hareket gerçekleşmedi. Bu nedenle tamamen firmanın geciktirdiği süreç yüzünden boş yere en az 13.000 TL ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Canlı destek ya da gerçek bir muhatap yerine sadece işlevsiz bir yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum ve bu sistem hiçbir şekilde somut bilgi vermiyor, sürecimi ilerletmiyor. Ne iade onayı ile ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de paranın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda bilgi alabiliyorum.

İademin, ürünün teslim alındığı 2 Haziran tarihinden itibaren makul bir süre içinde onaylanması ve kartıma yansıtılması gerekirken bu kadar oyalanmayı kabul etmiyorum. “Mükemmel” diye gönderdiğiniz, NFC gibi temel özellikleri bile bulunmayan telefonunuzun da, bu süreçte sergilediğiniz hizmet anlayışınızın da bir daha karşıma çıkmamasını diliyorum.