IPhone 11 Pro Max Donma, Kendi Kendine Tuşlara Basma Ve Aşırı Isınma, Garantili Servis Erişilememesi

Getmobil üzerinden satın aldığımız iPhone 11 Pro Max 64 GB cihazımızı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladık. 07.04.2026 tarihinden itibaren telefonda ekranda donma, kendi kendine tuşlara basma ve aşırı ısınma gibi, cihazı kullanılamaz hale getiren rahatsız edici durumlar oluştu. Günlük kullanımımızı olumsuz etkileyen bu sorunlar nedeniyle cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyoruz.

Cihazı garanti kapsamında işlemlere sokmak istediğimizde ise Ankara’da Getmobil şubesi olmadığını fark ettik. Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da yalnızca yapay zeka sistemi ile karşılaştık ve bu sistem somut hiçbir konuda yardımcı olmayıp sadece hazırlanmış örnek metinleri okumakla yetindi. Bu nedenle ne garanti sürecini başlatabildik ne de ürünün evden kargo ile alınmasına ilişkin herhangi bir işlem yapabildik. Sipariş numaramız onlbn86858015 olup, bu numara üzerinden de tarafımıza yardımcı olunamadı.

Cihazımız halen garanti süresi içindedir. Yaşadığımız sorunların giderilmesi için, ödediğimiz tutar doğrultusunda cihazımızın farklı bir marka veya modelle değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili ivedi geri dönüş bekliyorum; aksi halde tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, elimdeki fatura ile birlikte gerekli şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.