Sorunlu Ürün, İlgisiz Hizmet: Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 yılında Getmobil internet sitesi üzerinden 256 GB iPhone 11 Pro Max satın aldım. Cihaz elime geçtiği günden beri ekranında kılcal çizgiler ve titreme problemi vardı. Ayrıca telefonu şarja taktığımda şarj seviyesi yükselmek yerine düşüyor, şarj giriş yerinde ciddi bir ısınma oluyor ve şarjdayken dokunmatik ekran düzgün çalışmıyor. Bu sorunlar sürekli olarak devam etti.

Getmobil’i aradığımda cihazı servise göndermemi istediler. Serviste sadece yazılım güncelleme ve temizlik işlemi yapılmış, ekran değişimi de yapılmasına rağmen sorunlarım çözülmedi. Ayrıca, cihazı tekrar servise gönderdiğimde herhangi bir servis raporu veya işlem belgesi verilmedi. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen batarya sorunu için 1.500 TL ödeme yaptım. Ancak cihazım yaklaşık bir aydır tarafıma ulaşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim. Cihazım ın sağlam bir şekilde gelmesini sorunsuz bir şekilde veya değişimin yapılmasını kısa bir süre içinde talep ediyorum yasal olarak 20 iş günü aşıldı