İlanı Yanıltan Çizikli Telefon Ve Ekran Pil Arızası, Garanti Ve Müşteri Hizmeti İhmali

Getmobil internet sitesi üzerinden ocak ayında, sıfıra yakın, çok az çizikli olduğu belirtilen iPhone marka bir telefon satın aldım. Ürünün ilanda anlatıldığı gibi olacağını düşünerek sipariş verdim ancak cihaz elime geçtiğinde hem ekranda hem de kasasında belirgin çizikler vardı.

Ayrıca telefonda teknik sorunlar da yaşadım. Kısa süre önce telefon şarjda durduğu yerde aniden ekranı karardı ve o andan itibaren ekranda hiçbir görüntü gelmiyor, telefon açık olmasına rağmen ekran tamamen kapalı durumda. Bunun yanında pil sağlığında da ciddi bir problem vardı; yüzde 40 seviyesindeyken bir anda yüzde 30’a düşme gibi anormal şarj düşüşleri yaşıyordum.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde de müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Karşıma sadece yapay zeka destekli bir müşteri temsilcisi çıktı, ancak bu sistem üzerinden hiçbir çözüm üretilmedi ve sorunumu iletebileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Satın aldığım ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtilmiş olmasına rağmen ne garanti kapsamında destek alabildim ne de düzgün bir müşteri hizmetiyle görüşebildim.

Hem ilandaki “sıfıra yakın, çok az çizikli” vaadine aykırı, çizikli bir cihaz gönderilmesi, hem de kısa sürede ekranın tamamen kapanması ve pildeki ciddi problem nedeniyle, bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı ve anlatılandan farklı bir cihaz gönderildiği için, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.