İki Kez Servise Gönderdiğim Telefon Sorunlu Geri Döndü, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden ongmn09191581 sipariş numarası ile bir adet iPhone 14 satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımda mikrofonunda sorun olduğunu, özellikle video çekerken belirgin bir uğultu sesi geldiğini fark ettim ve bu sebeple 5 Mayıs tarihinde garantiye gönderdim.

Cihazı ilk seferinde kendi orijinal kutusuyla göndermeme rağmen bana farklı bir kutu ile geri yollandı. İkinci gönderimde ise özellikle bir kağıda not yazarak, sağlam olsun diye babamın telefon kutusuyla gönderdiğimi ve bu kutunun bana aynı şekilde geri gönderilmesini rica ettim, ancak bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Cihaz bana geri geldiğinde sorunlar düzelmek bir yana, bu kez telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bunu Getmobil’e ilettiğimde tekrar göndermemi istediler ve cihazı yeniden servise yolladım. İkinci gönderim sonrası açılıp kapanma sorunu çözülmüş görünse de, cihaz elime ulaştığında Apple’ın kendi test sayfasından kontrol yaptığımda hücresel bağlantı ile ilgili bir sorun olduğunu gördüm. Ayrıca mikrofon performansı da ilk halinden çok daha kötü durumdaydı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım, çoğu zaman gerçek bir yetkili ile görüşmek yerine yalnızca yapay zeka ile muhatap oldum. Daha önce çevreme tavsiye ettiğim bir firma olmasına rağmen, yaşadığım tüm bu sorunlar ve ciddiye alınmadığımı hissettiğim için artık yakınından bile geçmek istemediğim bir marka haline geldi.

Cihazı iki kere garantiye göndermeme rağmen sorunlarım giderilmedi, toplamda yaklaşık 15–16 gün telefonsuz kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. Cihazın mikrofon ve hücresel bağlantı problemleri hala aktif olarak devam ediyor ve artık telefonsuz kalmaktan çok sıkıldım. Tüm testlerin yapılacağı ve sorunların çözüleceği söylenmesine rağmen yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu cihazımın ayıpsız yeni bir cihaz ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.