İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri

Getmobil üzerinden 12 Nisan’da iPhone 14 Pro model bir telefon satın aldım. Telefon elime geçtiğinde hem dokunmatiğinde hem de kamerasında arıza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için kargoyla geri gönderdim ve takip numaram üzerinden ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm.

Ancak sistemde günlerce ürün teslim edilmemiş gibi göründü. Defalarca arayıp uğraştıktan sonra nihayet ürünün iade için teslim alındığını kabul ettiler ve ücret iadesinin en geç iki gün içerisinde hesabıma yapılacağını söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Süreç boyunca muhatap bulmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri diye koydukları yapay zeka asistan sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, hiçbir somut çözüm sunmuyor ve insanı oyalamaktan başka bir işe yaramıyor. Gerçek bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamamak ve bu belirsizlik, süreci benim için son derece yıpratıcı hale getirdi.

Ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve bu kadar basit bir iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.