Getmobil'de İade İşlemi Sisteminde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro marka cihaz satın aldım. Ürünü 27.04.2026 tarihinde teslim aldım; ancak cihazın ekranının değişmiş olduğunu fark ettiğim için, 14 günlük iade hakkımı kullanarak ücret iadesi talebiyle 28.04.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Firma tarafından verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

Kargo takip bilgilerinde, ürünün Getmobil’e teslim edildiği ve “Fatma Koç” isimli kişi tarafından alındığı görülmektedir; bu durumu kanıtlayan kargo teslim belgesi elimde mevcuttur. Buna rağmen Getmobil sisteminde ürünün kargoya verildiğine, iadenin teslim alındığına veya iadenin onaylandığına dair hiçbir bilgi bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yapay zeka destekli canlı destekleri üzerinden kayıt oluşturdum; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı bulamadım. Ürünü 51.599,00 TL bedelle kredi kartı ile 12 taksit şeklinde satın aldım ve yasal iade sürem içinde başlatmış olduğum bu iade işlemiyle ilgili olarak, ürünün teslim alındığının sistemlerine işlenmesini ve ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.