İade İşleminin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsung’un Getmobil iş birliğiyle yürüttüğü eski telefonu sat, yeni telefonu al kampanyasından yararlanarak Samsung S25 FE model bir telefon satın aldım. Yeni cihazım Samsung tarafından sorunsuz şekilde elime ulaştı. Kampanya kapsamında eski telefonumu, yani iPhone 11 cihazımı, verilen süre içerisinde 24 Ocak tarihinde kargo ile Getmobil’e gönderdim.

Herhangi bir sorun yokken, ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, 28 Ocak tarihinde eski telefonumun alımının iptal edildiğini ve cihazın tarafıma iade edildiğini gördüm. Bu süreçte tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı. Konuyu öğrenmek için firmayı iki kez telefonla aradım; talebimin alındığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Çalışanlar kibar davrandı ancak 28 Ocak’tan bu yana bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir somut sebep belirtilmeden telefonumun iade edilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de tekrar kargo süreciyle uğraşmak istemediğim için telefonu başka bir telefoncuya satmak zorunda kaldım. Sürecin bu şekilde şeffaf olmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla yürütülmesinden şikayetçiyim.

Getmobil’den, cihazımın neden keyfi şekilde iade edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.