to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den IMEI Klonlu Telefon Değişimi İçin Cevap Bekleniyor
Getmobil üzerinden 28.10.2025 tarihinde Samsung S23 Ultra marka cihaz satın aldım. 26.12.2025 tarihinde BTK’dan IMEI klonlu cihaz kullandığıma dair bir mesaj aldım ve cihazın klonlu olduğunu bu şekilde öğrendim.
Aynı gün Getmobil ile iletişime geçtim, durumumu anlattım ve cihazımın değişiminin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde telefonu kargo ile firmaya gönderdim ve kargo takibinden 29.12.2025 tarihinde cihazın servis merkezine ulaştığını gördüm.
Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, firmayı aradığımda cihazın değişiminin yapılacağı söylendi. Firma tarafından ise hiç aranmadım ve bilgilendirilmedim. Cihazı alırken yaklaşık 20 gün teslimi ile ilgili sorun yaşamışken, ayrıca bir de IMEI klonlu bir cihaz satılması nedeniyle bir haftadır ekstra telefonsuz kaldım. Standart 14 günlük inceleme süresinden bahsedilmesi de, bu cihaz için gerekli mi, onu da anlamadım; sonuçta cihazın her iki IMEI’sinin de kontrol edilmesiyle sorun anlaşılır diye düşünüyorum.
Getmobil’in IMEI klonlu cihaz nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, cihazımın yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Cevap yok, geri dönüş yok, müşteri memnuniyeti ön planda,
Bugün süreçle ilgili bilgi vermek için aradılar. Cihazın aynısı olmadığı için ücret iadesi yapacağız, şeklinde bir geri dönüş yapıldı. ( Sitelerinde aynı özellikte 5 tane cihaz olmasına rağmen. ) Ben ısrarla değişim talep etmeme rağmen böyle bir geri dönüş yapıldı. Cihazı aldığım fiyat 34.000 TL, cihazın şu an satış fiyatı 48.000-51.000 TL. Ben bu durumda iade edilen tutarla nasıl aynı cihazı alabilirim? Cihazı siparişim sonrası 20 gün kadar beklemişken, üstüne üstlük 2 ay sonra da böyle bir sorunla 1 haftadır daha telefonsuz kalmışken, değişim yapılarak gönderilecek cihazın ne zaman kargolanacağı, ne zaman bana ulaşacağı belli değil, ısrarla 14-21 gün beklem süreniz var denmesini kabul etmiyorum. Lütfen en kısa sürede sorunumu çözün.
Bugün telefonu garantiye göndereli, 11 gün oldu. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda değişimin onaylandığını, en kısa sürede yeni telefonun gönderileceğini söylediler. Beklemedeyim.
Bugün 12. Gün, Değişim için herhangi bir telefon kargoya verilmedi. Dün akşam Getmobil bana geri dönüş yaptı. Israrla ellerinde değişim için ihtiyaç duyulan telefon olmadığı bu nedenle ücret iadesi teklifi yapabiliriz şeklinde bilgi verildi. Tekrar ediyorum. Ben ücret iadesini kabul etmiyorum. Telefonumun değişmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün beni tekrar arayabilir misiniz?
Bugün 13. Gün, dün tekrar aramalarını istedim, herhangi bir geri dönüş olmadı.
Bugün 14. Gün, dün akşam getmobil beni aradı değişim için gönderilecek cihaz bulunamamış. Hafızası 512 GB olan cihazım yerine 256 GB olan telefon önerildi. Kabul etmedim. Halen beklemedeyim. Cihazı satın alırken 20 gün kadar beklemiştim. Toplam 34 gün, telefonsuz kaldım. Acil olarak cihaz bekliyorum.
Bugün 16. Gün, hiçbir gelişme yok. Getmobilden telefon almaya karar verdiğim, günden beridir, toplam 36 gün telefonsuz geçirdim. Reklamlar yapıyorsunuz, sosyal medyadan paylaşımlar yapıyorsunuz, bilmem kaç milyon dolar yatırım almışsınız, hepsi fasa fiso, benim için, bu mesajı okuyan potansiyel müşteriler için bomboşsunuz. Bu günden sonra ne yaparsanız yapın benim için bu hep böyle olacak, ben çalışan bir kişiyim ve tüm işlerimi, bankacılık işlerimi telefonla yapıyorum, ve telefon olmadan bu işlerim aksıyor, herkes sizler gibi patronlarınız gibi rahat olamaz. Teknoloji cağında insanları telefonsuz bırakmak, herhangi bir elektronik eşyayla eş değer değil, siz bir kere bunu anlayamamışsınız. Sitenizde 6 tane telefon varken, getmobil satıcısı olarak elimizde sizin cihazla aynı telefon yok, diye beni günlerdir oyalıyorsunuz, benim baktığım site getmobil değil mi? Başka bir satıcıdan telefon almış olsam ve firma sizle çalışmayı bıraksa, ya da batsa garantiniz bitiyor mu? Değişim yapamıyor musunuz bu durumda? Ücret iadesi demeyin günümüzde, 1 ay sonra telefonların fiyatları artıyor. Ücret iadesi yaptığınız anda müşteri büyük ihtimalle mağdur. Ben daha fazla beklemek istemiyorum, sitenizdeki benim telefonumla aynı özellikte olan ( Renk fark etmez ) telefonu pazartesi gün içinde bana kargolayın lütfen. Aksi durumda İstanbul biletini alıp kapınıza dayanacağım. Sonucunda ne olur bilemem.
Erman Bey Merhabalar, Konu ile ilgili olarak süreç boyunca tarafınıza düzenli şekilde telefonla bilgilendirme sağlanmıştır. İlk satın alma aşamasında siparişinizde yaşanan gecikmeden kaynaklı olarak, Samsung S22 Ultra siparişi vermiş olmanıza rağmen, müşteri memnuniyeti adına tarafınıza üst model ve daha yüksek bedelli olan Samsung S23 Ultra cihaz gönderimi sağlanmıştır. Süreç devamında tarafınıza dilerseniz satın alma bedeliniz üzerinden ücret iadesi, dilerseniz değişim seçenekleri sunulmuştur. Ancak gönderilen cihazın, sipariş ettiğiniz üründen daha yüksek bedelli olması gerekçesiyle satın alma bedelinizden daha yüksek tutarda, gönderilen cihazın güncel piyasa bedeli üzerinden iade talep ettiğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Mevzuat ve satış koşulları gereği, satın alınmayan bir ürünün bedeli üzerinden ücret iadesi yapılması mümkün olmadığından, bu talebiniz kabul edilememiş; bunun üzerine değişim seçeneğini tercih ettiğinizi tarafımıza iletmiş bulunmaktasınız. Değişim talebiniz üzerine yapılan kontrollerde, ilgili ürünün mevcut stoklarımızda bulunmadığı bilgisi paylaşılmış; buna rağmen ürün stoğa girdiğinde bekleyebileceğinizi belirtmeniz üzerine süreç bu şekilde ilerletilmiştir. Halihazırda ilgili ürün stoklarımıza henüz girmediğinden, değişim işlemi bekleme aşamasında devam etmektedir. Getmobil bir pazaryeri platformu olup, bünyesinde birçok farklı satıcı yer almaktadır. Farklı satıcıların stoklarında bulunan ürünlerin gönderimi, mevzuat ve sistem gereği mümkün değildir. Bu nedenle yalnızca kendi satıcı stoklarımız doğrultusunda işlem sağlanabilmektedir. Süreç boyunca tarafınıza sağlanan destek ve sunulan alternatif çözümler doğrultusunda herhangi bir mağduriyet söz konusu olmamakla birlikte, stok durumu kaynaklı bekleme süreci devam etmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Hızlı geri dönüşünüz için öncelikle teşekkür ederim. Açıklamalarınız, haklı olup olmadığınız, 36 gündür telefonsuz kalmamı değiştirmiyor. Mağduriyet yaşanmadığını belirtmişsiniz. Bunu ben bu şekilde düşünmüyorum. Ayrıca kaç gün daha bekleyeceğimi de bilmiyorum, belki 1 gün belki 1 sene daha beklerim. Bir Pazaryeri platformu olduğunuzu belirtmişsiniz ama siz her ürünün satıldığı bir alışveriş sitesi değilsiniz, sadece telefon vb. Ürün satıyorsunuz, yani her ürünü satan normal bir alışveriş sitesi gibi bir yaklaşımınız olmasını eleştiriyorum sadece, bu durumun yasal dayanağını bilmiyorum. Ama müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediği kesin. Bir tüketici olarak, garanti kapsamında, değişim talebi yapıldığında eğer ürünün değişimi karşılayacak yenisi yoksa, bir üst model ile değiştirilmesini de talep edebilirim. Tüketicinin böyle bir hakkının olduğunu da tekrar hatırlatmak isterim. ( Bu arada, garantiye gönderdiğim cihazın bir üst model versiyonu, Getmobil - İstinyepark mağazanızda mevcut. ) Yardımsever yaklaşımınızla sorunumun çözüleceğini biliyorum. Ama ben daha fazla beklemek istemiyorum. Telefonsuzluk gerçekten beni ciddi derecede mağdur etti. Lütfen yardım edin.
Stok durumunuzu tekrar kontrol eder misiniz? Ekte sitenizdeki telefonlar var. Önceki mesajımda da belirtmiştim. Cihazımla aynı özellikte telefon yok ise, tüketici hakkı gereği bir üst versiyon telefonu göndermeniz gerekiyor. S23 Ultra stoğunuzda yok ise, s24 Ultra nın 512 GB versiyonunu göndermenizi bekliyorum. Eğer mümkün değilse s24 Ultra 256 GB da kabulümdür. Ciddi olarak çok mağdurum bu durumdan, lütfen en kısa sürede telefonu gönderin.
Bugün 19. Gün, Toplamda 39 gün telefonsuz kaldım. Beklemedeyim.
Stoğunuzda telefonumla aynı ürün var. Ekli dosyada görebilirsiniz.
Özellikle, Yahya Bey ve Gönül hanıma, yardımları ve sabırları için çok teşekkür ederim, sancılı bir süreçti fakat, sorunum çözüldü
