to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Gelen Telefonun Piksel Çizikleri Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
Getmobil üzerinden Apple iPhone 15 model bir cihazı tam kondisyonlu olarak satın aldım. Cihazım 18 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştığında ekranda piksel çizikleri olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü garanti kapsamında geri gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takip ekranında cihazın 21 Eylül 2026 tarihinde Getmobil’e teslim edildiği açıkça görülüyor.
Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim alındığına dair bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben iletişime geçtiğimde yalnızca yapay zeka destekli sistemle görüşebildim, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İlk görüşmemde kargomun kendilerine ulaşmadığı söylendi, ben de kargo takip ekranında 21 Eylül 2026’da teslim edildiğini gösteren görüntüyü ilettim. Bunun üzerine karışıklık olduğu, cihazın aslında teslim alındığı ancak kaydının düşmediği belirtilerek benden özür dilendi.
Şu an hâlâ cihazım için açılmış net bir kayıt, onarım veya değişimle ilgili somut bir bilgi verilmedi ve cihazım tarafıma teslim edilmedi. Cihazın ödemesi alınmış olmasına rağmen ne sorunsuz çalışan bir telefon kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum.
Arızalı gelen cihazımın ivedilikle onarılarak ya da tercihen sorunsuz bir cihazla değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde tam kondisyonlu olarak Apple iPhone 15 cihazı satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ekranında piksel çiziği olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü incelenmesi ve sorunun giderilmesi için garanti kapsamında firmaya gönderdim.
Cihazı kargo ile Getmobil’e ulaştırdıktan sonra, kargo firmasının ürünü teslim ettiğini gösteren kayıtlara rağmen, Getmobil tarafı uzun süre cihazın hâlâ kargoda olduğunu söyledi. Ben de teslim alındığını açıkça gösteren kargo takip ekran görüntüsünü ilettiğimde, özür dilenip bir karışıklık olduğu ve kargonun aslında teslim alındığı ifade edildi.
Bana cihazın en geç 7 iş günü içinde incelenip süreçle ilgili bilgi verileceği söylendi. Ancak 7 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cihazım teslim edilmedi ve hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden yanıt alabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor.
Cihazın ücretini peşin olarak ödedim ve kredi kartımın taksit ödemeleri gelmeye başladı, ancak ortada ne sorunu giderilmiş bir cihaz ne de kullanılabilir bir ürün var. Ürüne ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kerime, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Talebiniz işleme alınmıştır. Gün içerisinde arayarak bilgilendirileceksiniz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Kerime, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili birimlere taleplerinizi ilettik sürecinizi arka planda hassasiyetle takip ettiğimize emin olabilirsiniz. Süreç boyunca tüm güncellemelerde sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
18 Eylül 2026'da aldığım iPhone 15'te piksel çizikleri fark ettim ve aynı gün Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo 21 Eylül 2026'da Getmobil'e teslim edildi, ancak tarafıma teslim alındığına dair bir bildirim gelmedi. Yapay zeka destekli sistemle görüştüm, temsilciye bağlanamadım ve kargo takibiyle ilgili çelişki yaşadım. Şu ana kadar cihazım için net bir kayıt, onarım ya da değişim bilgisi almadım ve cihaz hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ödeme yapıldı, bu yüzden para iadesi talep ediyorum.
