Getmobil'den Gelen Telefonun Piksel Çizikleri Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Getmobil üzerinden Apple iPhone 15 model bir cihazı tam kondisyonlu olarak satın aldım. Cihazım 18 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştığında ekranda piksel çizikleri olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü garanti kapsamında geri gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takip ekranında cihazın 21 Eylül 2026 tarihinde Getmobil’e teslim edildiği açıkça görülüyor.

Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim alındığına dair bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben iletişime geçtiğimde yalnızca yapay zeka destekli sistemle görüşebildim, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İlk görüşmemde kargomun kendilerine ulaşmadığı söylendi, ben de kargo takip ekranında 21 Eylül 2026’da teslim edildiğini gösteren görüntüyü ilettim. Bunun üzerine karışıklık olduğu, cihazın aslında teslim alındığı ancak kaydının düşmediği belirtilerek benden özür dilendi.

Şu an hâlâ cihazım için açılmış net bir kayıt, onarım veya değişimle ilgili somut bir bilgi verilmedi ve cihazım tarafıma teslim edilmedi. Cihazın ödemesi alınmış olmasına rağmen ne sorunsuz çalışan bir telefon kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum.

Arızalı gelen cihazımın ivedilikle onarılarak ya da tercihen sorunsuz bir cihazla değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.