Teslim Aldığım IPhone 15’in Arızası Ve İade Talebimin Haksız Reddi

Getmobil.com üzerinden 13 Mayıs 2026 tarihinde iPhone 15 256 GB cihaz siparişi verdim, ürün 15 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldığım gün arızayı fark ettim ve aynı gün site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra sistemde iade talebimin süresi geçtiği gerekçesiyle reddedildiğini gördüm; buna rağmen bana önceden yazılı veya sözlü olarak net bir iade süresi, son tarih veya iş günü hesabı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade süreci bayram haftasına denk geldiği için iş günü hesabı da gözetilmeden, doğrudan “süre geçti” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade talebimin reddedilmesi üzerine bu kez cihaz için garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum. Telefon yaklaşık 7 gün sonunda elime ulaştı ancak herhangi bir onarım yapılmamış, arıza devam ediyordu. Bunun üzerine cihazı tekrar garanti kapsamında servise gönderdim ve bu kez özellikle değişim talep ettim. Şu an cihaz tekrar serviste ve pazartesi günü teslim olacağı belirtiliyor.

Arızalı olarak teslim aldığım (video kaydı sırasında tıkırtı sesleri kaydediliyor, hareket edince) cihaz, ilk günden beri sorun yaşıyor. Bu cihaz için iade sürecimin bayram haftası ve belirsiz süre gerekçesiyle reddedilmesini ve sonrasında da sorunun çözülememesini mağduriyet olarak görüyorum. Cihazımın onarılmasını istemiyorum; arızası devam eden bu ürün için muadil, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da mümkünse sorunsuz, üst model bir cihazla değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığına CİMER vasıtasıyla bilgilendirme yapıldı; aksi durumda Tüketici Hakları ile çözüm arayacağımı bildiririm.