Getmobil'de İnsan Temsilcisi Olmadan Cihaz Satış Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Getmobil üzerinden Antalya’dan kargo ile gönderdiğim iPhone 16 telefonumu satmaya karar verdim. Cihazım onlara ulaştığında sesli olarak aranıp bilgi almak, sürecin bir insan müşteri temsilcisiyle yürütülmesini özellikle isterdim. Ancak cihaz ellerine ulaştığında ne arandım ne de bilgilendirildim.

Ben kendim müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise karşımda hiçbir muhatap bulamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisi yok, tamamen yapay zeka ile çalışıyorlar. Defalarca kez, en az 10 kere “beni insana bağla” diyerek destek talebi açmak zorunda kaldım fakat bir kez bile geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Sonrasında tamamen tesadüfen sitelerine girip baktığımda, cihazımı inceleyip revize bir fiyat verdiklerini ve süreci benim onayıma açtıklarını gördüm. Ne inceleme yapıldığından ne de revize teklif verildiğinden haberim vardı, şans eseri girmesem hiçbir şekilde bilgi alamayacaktım. Revize fiyatı o anda ben onayladım ve işlem böylece tamamlandı.

Buradaki temel şikayetim, karşımda tek bir insan muhatap olmaması ve bu kadar önemli bir süreçte müşterinin bilgilendirilmemesi. Sadece yapay zeka ile değil, ulaşılabilir ve gerçekten telefona çıkan insan müşteri temsilcileriyle çalışılmasını ve süreç hakkında mutlaka müşterilerin aranarak bilgilendirilmesini bekliyorum.