Getmobil Telefon Siparişi ‘Sipariş Alındı’ Aşamasında Kalıyor, Kargo Başlatılamıyor

11 Haziran 2026 tarihinde Getmobil’in internet sitesi üzerinden ongmn46250005 sipariş numarası ile Apple iPhone 16 Plus ve bazı aksesuarlar satın aldım. Toplam 61.263 TL ödeme yaptım. Aksesuarlarım bugün teslim edilmesine rağmen, satıcısı doğrudan Getmobil olan telefonum hâlâ "Sipariş Alındı" aşamasında bekletiliyor ve hiçbir ilerleme görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka asistanı önce “Sipariş numaranızı arıyoruz” diyor, bazen bu aşamada tamamen sessizliğe geçip sistem kilitleniyor, bazen de “Böyle bir sipariş bulunamadı” şeklinde hatalı bir uyarı veriyor ve devamında hiçbir bilgi alamıyorum. Kendi profilimde ise siparişimin aktif olduğu ve telefonun bekletildiği açıkça görülüyor, ancak ne kargo süreci başlatılıyor ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım bu sistemsel sorunun acilen incelenerek düzeltilmesini, telefonumun en kısa sürede kargoya verilmesini ve siparişimle ilgili durum hakkında tarafıma mutlaka insan bir yetkili tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.