Getmobil Üzerinden Satın Alınan İPhone 16 Pro’da Yetkisiz Onarım Ve Geri Ödeme İhmalı

Getmobil üzerinden, bakanlık onaylı yenilenmiş cihaz güvencesine inanarak Savaş GSM adlı satıcıdan 93.349 TL bedelle iPhone 16 Pro 256 GB satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ekranda net biçimde görülen ciddi bir ekran yanığı (gölge) vardı ve telefon sürekli çökerek LOG kayıtlarına mtp panic ve panic-full şeklinde ağır ana kart arızası düşürüyordu.

Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı seçimlik hakka dayanarak sözleşmeden dönmek ve ücret iadesi talep etmek üzere cihazı, kargo tutanağına ihtirazi kayıt da düşerek Getmobil merkezine gönderdim. Buna rağmen Getmobil bünyesindeki satıcı Savaş GSM, bu ağır ana kart kusurunu perdelemek ve iadeyi engellemek amacıyla benden tamamen izinsiz şekilde “ekran onarımı yaptık” diyerek arızalı telefonu bana zorla geri kabul ettirmeye çalışmıştır. Telefonda görüştüğüm satıcı yetkilisi ise panikle “Ben cihaza onarım falan yapmadım, öylece geri gönderdim” diyerek sistemdeki kendi resmi onarım beyanını bizzat yalanlamıştır.

Getmobil sisteminde 64390992 numaralı garanti talebi açılmış, Grt64390992A kargo takip numarası üzerinden de ekran değişimi yapıldığı bilgisi yer almıştır. Bu izinsiz ve hukuka aykırı onarım girişimine Getmobil yönetimine resmi e-postalarla itiraz ederek müdahale ettim. Müşteri hizmetleri iade talebimin ilgili birimlere aktarıldığını söylemekle yetinmiş, ancak günlerdir tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamıştır. Cihaz yaklaşık 11 gündür Getmobil tarafındadır ve halen çözüme yönelik net bir adım atılmamıştır.

Benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, sistemdeki eski kayıt silinmiş, arka planda yeni bir 69966825 numaralı garanti talebi açılmış ve cihaz, Levent şubeniz ile Kağıthane ana merkezinize sevk edilerek “şubeler arasında yolda / servis merkezimize ulaştırılıyor” statüsünde oyalayıcı şekilde bekletilmiştir. Cihaz fiilen elinizde olmasına rağmen bu şekilde süreci uzatmanızı ve tüketiciyi yıldırma politikasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satıcı Savaş GSM hakkında Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0089.9073 dosya numarasıyla resmi başvurum bulunmaktadır ve ilgili mercilerce satıcıdan savunma istenmiştir. Getmobil, aracı platform olarak bu usulsüzlüklerden ve satıcının sergilediği bu sahtekârlıktan Tüketici Kanunu gereği müteselsilen sorumludur.

Cihazın ağır ana kart arızası ve satıcının izinsiz onarım dayatması açık bir şekilde ortadayken, Getmobil yönetiminin iç prosedür bahanesiyle yarattığı bu sessizliği sonlandırarak 93.349 TL tutarındaki ücret iademi derhal onaylamasını talep ediyorum.