Getmobil Üzerinden Alınan İPhone 16 Pro’da Donanımsal Arıza Ve İade Talebinin Reddine Karşı Şikayet

Getmobil platformunun güvencesine inanarak S**** GSM (M***** S****) adlı satıcıdan 93.349 TL ödeyerek iPhone 16 Pro 256 GB satın aldım. Cihaz elime ulaştığında sürekli kendini yeniden başlatma (ana kart/panic‑full) hatası verdiğini ve yakınlık sensöründe arıza olduğunu tespit ettim. Telefonda görülen “panic‑full” hata kayıtları da cihazın donanımsal sorununu açıkça gösteriyor.

Yasal hakkım olan sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talebiyle cihazı Getmobil üzerinden satıcıya gönderdim. Servis formuna da ıslak imzalı şekilde “Kesinlikle onarım kabul etmiyorum, ücret iadesi talep ediyorum” ifadesini açıkça yazdım. Buna rağmen düzenlenen servis kayıtlarında arıza kaydı ekranda gösterilmiş ve işlem garanti kapsamında 0,00 TL bedelle ekran değişimi olarak kapatılmıştır.

Buna rağmen S**** GSM bu açık beyanımı ve Tüketici Kanunu’nu yok sayarak cihazdaki ana kart sorununu görmezden gelmiş, benden tamamen izinsiz ve habersiz şekilde cihaza ekran değişimi işlemi yaparak (ya da bu yönde sahte servis kaydı oluşturarak) iade talebimi reddetmiştir. Cihazı onarım yapmış gibi gösterip tarafıma zorla geri kargolamışlardır. Durumu sormak için satıcıyı aradığımızda ise son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edin, ben para iadesi yapamam” diyerek telefonu kapatmıştır. Bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur.

Getmobil gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun, tüketicinin mülkiyetine izinsiz müdahale eden, kayıtları tartışmalı hâle getiren ve müşteriye saygısız davranan bu tarz satıcıları bünyesinde nasıl barındırdığını anlamakta zorlanıyorum.

Konuyu tüm delillerimle, sistem LOG kayıtları, hata raporları, WhatsApp yazışmaları ve izinsiz onarım formlarıyla birlikte Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdım. Satıcının yolladığı kargoyu özellikle açmıyor, kapalı poşetiyle Hakem Heyeti bilirkişisine delil olarak sunmayı planlıyorum.

Getmobil’in, bünyesindeki bu satıcıya derhal müdahale ederek 93.349 TL tutarındaki ödediğim bedelin satıcının inisiyatifine bırakılmadan acilen Getmobil havuzundan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde süreci savcılığa kadar taşıyacağımı ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.