Onarım Süresi Aşıldı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız Cihaz Teslimi Ve İade Talebi

Getmobil üzerinden 09.07.2026 tarihinde ongmn69413108 numaralı siparişimle 88.444,05 TL bedelle iPhone 16 Pro 256 GB bir cihaz satın aldım. Daha önce aynı siteden aldığım iPhone 15 Pro’yu da iki kez garanti kapsamında onarıma göndermiş, her seferinde cihaz daha kötü halde geldiği için sonunda iadesi yapılmış ve bana indirim kuponu tanımlanmıştı. Bu nedenle kuponu kullanarak bu kez iPhone 16 Pro aldım.

Yeni aldığım bu cihaz da sorunlu çıktığı için 10 Ağustos’ta 80523746 numaralı garanti talebini oluşturdum ve 12–13 Ağustos gibi garanti kapsamında servise gönderdim. O tarihten bu yana cihazım bende değil. Şu an itibarıyla cihazımı servise vereli 34 günü geçmiş durumda ve yasal azami onarım süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne cihazım teslim edildi ne de değişim/iade konusunda net bir bilgi verildi.

Kargo ve servis sürecine ilişkin detaylı bilgiye ulaşamıyorum, sistemde sadece garanti talebi görünüyor. Getmobil’e ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, herhangi bir canlı destek ya da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Arama talebi oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, yazılı olarak da hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Hem yüksek bedelle aldığım telefonun taksitlerini ödüyorum, hem de ortada ne telefon var ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir yanıt.

Azami onarım süresi geçtiği için yasal haklarım doğrultusunda ya cihazımın derhal tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesi veya ayıpsız muadil bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı savunmak için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.