to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Süresi Aşıldı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız Cihaz Teslimi Ve İade Talebi
Getmobil üzerinden 09.07.2026 tarihinde ongmn69413108 numaralı siparişimle 88.444,05 TL bedelle iPhone 16 Pro 256 GB bir cihaz satın aldım. Daha önce aynı siteden aldığım iPhone 15 Pro’yu da iki kez garanti kapsamında onarıma göndermiş, her seferinde cihaz daha kötü halde geldiği için sonunda iadesi yapılmış ve bana indirim kuponu tanımlanmıştı. Bu nedenle kuponu kullanarak bu kez iPhone 16 Pro aldım.
Yeni aldığım bu cihaz da sorunlu çıktığı için 10 Ağustos’ta 80523746 numaralı garanti talebini oluşturdum ve 12–13 Ağustos gibi garanti kapsamında servise gönderdim. O tarihten bu yana cihazım bende değil. Şu an itibarıyla cihazımı servise vereli 34 günü geçmiş durumda ve yasal azami onarım süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne cihazım teslim edildi ne de değişim/iade konusunda net bir bilgi verildi.
Kargo ve servis sürecine ilişkin detaylı bilgiye ulaşamıyorum, sistemde sadece garanti talebi görünüyor. Getmobil’e ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, herhangi bir canlı destek ya da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Arama talebi oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, yazılı olarak da hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Hem yüksek bedelle aldığım telefonun taksitlerini ödüyorum, hem de ortada ne telefon var ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir yanıt.
Azami onarım süresi geçtiği için yasal haklarım doğrultusunda ya cihazımın derhal tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesi veya ayıpsız muadil bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı savunmak için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı ön kameradaki arıza nedeniyle 10 Ağustos tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Yasal azami onarım süresi 20 gün olmasına rağmen aradan yaklaşık 55 gün geçti ve hâlâ cihazım tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca mail attım, her seferinde “bu hafta içinde cihazı göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ancak hiçbirinde verdikleri sözü tutmadılar. Yapay zeka asistanlarıyla yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, gerçek bir muhatap bulamadım. Sadece ön kameradaki bir sorun için gönderdiğim telefonum yaklaşık iki aydır elimde değil, buna rağmen cihazın ücretini ödemeye devam ediyorum.
Getmobil’in hem bozuk cihaz göndermesi hem de garanti ve servis sürecini bu kadar yavaş ve sorunlu işletmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın onarımının eksiksiz şekilde yapılarak, herhangi bir bahane üretilmeden acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz işleme alınmıştır en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
İPhone 16 Pro cihazımın garanti kapsamında servise gönderildiği 12–13 Ağustos tarihinden beri 34 gün geçti ve hâlâ cihazıma ulaşamıyorum. Getmobil'den hiçbir geri dönüş, bildirim ya da canlı destek alamadım. Sürecin uzaması ve iletişimsizlik beni çok rahatsız etti ve tüketici haklarımı savunmak istiyorum.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şikayetinin üzerinden 1 hafta geçti telefonum 40 gündür elimde değil
Zümre Hanım merhaba, sesli bir görüşme yapmıştık sizinle. Beni tekrardan arayacağınızı/arayacaklarını söylemiştiniz. Tekrar iletişime geçmek için de yorumlara beni arar mısınız yazmamı istemiştiniz. Süreç ne durumda acaba?
Merhabalar, Gün içerisinde sizlerle iletişime geçilecektir.Zehra Hanım.
9 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil’den aldığım iPhone 16 Pro model telefonumu, ekranın üst köşesinde oluşan kızarıklık nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Telefonum tam 61 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve hâlâ bir sonuç alamadım. Servise ilk gönderdiğim günden bu yana defalarca kez yapay zeka destek kaydı oluşturmama rağmen “parça bekleniyor” ya da “onayda” gibi en ufak bir açıklama dahi yapılmadı. Her aradığımda süreçle ilgili net cevap alamıyor, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süre zarfında telefonsuz kalarak hem iş hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. Telefonumun akıbeti ve onarım durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse cihazımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini, onarım mümkün değilse de garanti kapsamında değişim ya da iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun bekleme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
