Getmobile'dan Aldığım Yenilenmiş IPhone'un Kayıt Dışı Ve Geri Ödeme Gecikmesi

9 Ocak 2026 tarihinde Getmobile web sitesi üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 256 GB model bir cihazı 93.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra hattıma, cihazın kayıt dışı olduğuna dair operatörümden yasal bilgilendirme mesajı geldi.

Bunun üzerine Getmobile müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazın iadesini talep ettim. Tarafıma ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de 30 Temmuz’da ürünü kargoya verdim ve 31 Temmuz tarihinde cihaz Getmobile’e teslim edildi. Görüşmelerimizde garanti ve iade sürecinin en geç 7 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de almadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca yapay zeka asistana yönlendiriliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunuma dair somut bir cevap alamıyorum. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim bedel iade edildi, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi zedeledi.

Kayıt dışı olduğu ortaya çıkan bu yenilenmiş cihaz için ödediğim 93.000 TL’nin, gecikmeksizin ve gerekirse yasal faizleriyle birlikte kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden taahhüt edilen sürede tamamlanmadığı ve para iademin neden hâlâ yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Sipariş numaram ongmn92443845, garanti numaram ise 658816’dır.