Getmobil Mağazasından Aldığım Telefonun Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzayan İade Süreci

05.03.2026 tarihinde Hilltown AVM Getmobil mağazasından 76.799 TL bedelle, 12 taksit şeklinde iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazın sadece pili değişmiş denilerek tarafıma satıldığı belirtildi. Ancak cihaz bana ulaştığında ekran ve kameranın da değiştiğini ve üstelik bu parçaların arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde Hilltown AVM Getmobil mağazasına giderek cihazı iade ettim. İade işleminin onaylandığını, banka politikasına bağlı olarak 1–3 iş günü içinde, en geç ise 3–7 iş günü içerisinde ödediğim tutarın hesabıma yatacağını söylediler. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağaza ve Getmobil ile tekrar iletişime geçtiğimde servis kaydının açıldığını ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen arayan soran olmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem satış sırasında cihazın durumu ile ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 76.799 TL’nin herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.