Getmobil'de Samsung Galaxy S22 Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Getmobil.com üzerinden 31 Ekim 2026 tarihinde ongmn15068289 sipariş numarasıyla ve 16.999 TL tutarında bir adet Samsung Galaxy s22 model telefon satın aldım. Ürünün en geç 6 Kasım’a kadar kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, cihaz hâlâ “kontrol ediliyor” aşamasında bekletiliyor ve kargoya verilmiyor.

Türkiye'deki diğer e-ticaret platformlarında veya pazar yerlerindeki satıcılardan yapılan teknolojik alışverişler en geç 2‑3 iş günü içinde kargoya veriliyorken, Getmobil’in telefon gibi hassas ve önemli bir kategoride bu kadar yavaş ve ilgisiz bir tutum sergilemesini kabul edilemez buluyorum.

Konuya dair muhatap bulabilmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, satış sonrası destek yapay zeka ile bütünleştirilmiş otomatik yanıtlar vererek “Kayıt oluşturdum, dönüş sağlanacak” şeklinde durumu geçiştiriyor; ancak ne arayan var ne soran. Somut bir çözüm sunulmaksızın yalnızca süreç oyalanıyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda bankam aracılığıyla harcama itirazı sürecini başlatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.