to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil İphone 14 Pro Max IMEI Kayıt Hatası Ve 78.527,82 TL İade Talebi
13 Kasım 2024 tarihinde Getmobil üzerinden, Türkiye'de yasal olarak kullanılabilir şekilde satılan yenilenmiş iPhone 14 Pro Max 128 GB bir cihaz satın aldım. Satış sözleşmemde vade farkı dahil toplam ödeme tutarı 78.527,82 TL olarak belirtilmektedir.
1 Kasım 2026 tarihinde telefonum aniden şebeke bağlantısını kaybetti ve ekranda “Servis Yok” uyarısı belirdi. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamalarda cihazın her iki IMEI numarasının da kayıt dışı olduğunu öğrendim. BTK 120 hattı ile yaptığım görüşmede ise IMEI kayıt işlemlerinde usulsüzlük bulunduğu yönünde sözlü bilgi verildi.
Bu durum üzerine satın alma belgelerimi ve IMEI sorgu sonuçlarını Getmobil’e ilettim. Ancak cihazın 12 aylık garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde destek sağlanamayacağı yazılı olarak bildirildi. Oysa yaşadığım sorun, sıradan bir donanım arızası değil, Türkiye’de yasal olarak kullanılabilir denilerek satın aldığım telefonun IMEI kayıtlarının geçersiz hale gelmesidir.
Ayrıca geçmiş siparişim Getmobil hesabımda görünmemekte ve faturama erişememekteyim. Firma, faturanın finans biriminden talep edildiğini ve daha sonra gönderileceğini iletti; şu anda faturama ulaşamıyorum.
2 Kasım 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Getmobil’den beklentim, IMEI sorununun ve ilgili tarafların sorumluluğunun araştırılması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Öncelikli talebim, satış sözleşmemde vade farkı dahil toplam ödeme tutarı olarak belirtilen 78.527,82 TL'nin tarafıma iade edilmesidir. Konu hakkında tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Esad Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konunuz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. En kısa sürede sizlerle iletişime geçerek sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler sağlanacak ve sizlere destek olacağız. İncelemenin hızlıca yapılabilmesi için sipariş numaranızı bu şikayet üzerinden iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Zümre Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. 13 Kasım 2024 tarihinde Getmobil üzerinden gerçekleştirdiğim iPhone 14 Pro Max siparişime ait bilgiler, mevcut hesabımda görünmediği için sipariş numarama şu anda ulaşamıyorum. Ancak daha önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede sipariş bilgilerime sisteminiz üzerinden erişim sağlanmıştı. Ayrıca faturamı ve sipariş detaylarımı e-posta yoluyla talep ettim. Tarafıma, faturanın finans biriminizden istendiği ve dönüş sonrasında iletileceği bildirildi. Elimde olan siparişime ulaşmanızda faydası olacak belgeleri aşağıda verdim. Bu nedenle sipariş bilgilerimin mevcut müşteri kayıtlarınız üzerinden kontrol edilmesini rica ediyorum. IMEI kayıt sorunu nedeniyle telefonumu şu anda mobil şebekede kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun öncelikli olarak incelenmesini ve mümkün olan en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
