Getmobil 2 Haftadır Siparişimi Göndermiyor!

Merhaba, 02.11.2023 tarihinde Samsung S20 cihazını satın aldım. Mevcut telefonumun arızalanması sonucu arkadaşımdan yedek telefon alarak "idare" ettiğim için durumu müşteri temsilcisindeki yetkililere ilettim, ihtiyaçtan ötürü kargonun erken yola çıkmasını rica ettim. Sonrasında birkaç gün geçtikten sonra cihazım hala daha kargoya verilmeyince WhatsApp destek hattı üzerinden durumu sorguladım. Cihazın testte olduğu, 6 İş günü içerisinde kargolanacağı bilgisini aldım. Ben de durumu sorguladım "neden cihazlar gönderilmeden önce test edilmiyor? " Bana hem daha önce test ettiklerini hem de sipariş sonrası test edileceği bilgisini aktardılar. Bu durumu eleştirdim. Bir cihaz eğer satılmaya hazırsa ve bütün testleri tamamlandıysa satışa çıkmalıdır. Bu durumu aynı şekilde sizlere de iletiyorum. 6 iş günü dolduktan sonra her gün aramaya başladım fakat ellerinden bir şey gelmediğini, cihazın hala daha test işlemlerinin olduğunu dile getirdiler. Hocam 13 gündür neyin testi bu? Nasıl bir süreç işliyor? Ben böyle kötü bir durum görmedim gerçekten. Bugün hangi teknik servise giderseniz gidin çok önemli ve büyük işleri bile aynı gün yapıp teslim ediyorlar. Durumdan gerçekten mağdur olduğumu aktardım fakat kimse hiçbir şey yapmıyor. Telefonla arıyorum teknik ekiple sizin aranızda köprü görevi görüyoruz, biz bir şey yapamıyoruz diye yanıt alıyorum. Ben, bir sipariş verip de 2 hafta boyunca kargoya teslim edilmeyen bir ürün görmedim bu zamana kadar. Eğer cihaz hazır değilse neden web sitenizde satışa çıkartıyorsunuz? Hangi teknik servis işlemi yapılırsa yapılsın en fazla 2 gün Sürmeli. Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm zaman en kötü ihtimalle cihazınızda sorun olması durumunda siparişinizi iptal eder, iadenizi yaparız dediler. Şunu farkında mısınız bilmiyorum ama Türkiye artık günlük olarak enflasyona yenil düşen bir ülke. 2 haftalık bir süreci geçin, bugün satın almak istediğiniz ürün, yarın farklı fiyata çıkıyor. Aynı zamanda iade ederseniz, ben taksitle aldığım için banka bu tutarı bana taksitle iade edecek ve ben başka bir telefon satın alamayacağım. Müşteri temsilcisine dedim ki eğer bu cihaz olmazsa bir üst modelini biraz daha indirim yaparak göndermeniz müşteri memnuniyeti açısından daha doğru olmaz mı diye ve böyle bir sürecimiz yok diye yanıt aldım. İade gerçekleşirse taksitli iade olacağı için ne ben başka bir telefon satın alabileceğim ne de buradan memnun ayrılacağım. Gerçekten o kadar pişmanım ki sizden ürün aldığıma.