Garanti Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Otomatik Yanıtlarla Mağduriyet

Getmobil’in kendi online sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazım, daha bir yılını bile doldurmadan arıza yaptı ve 1 Eylül’de garanti kapsamında servise gönderdim. 2 Eylül’de servise teslim alındığı görülüyor. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen cihazımın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Garanti talebim 07206069 numarasıyla serviste görünüyor. Fakat her sorduğumda karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor ve bana sürekli aynı kalıp metni gönderiyor. “Cihazınız servisimizde, inceleme süreci devam ediyor, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Telefonsuz ve bilgisiz bir şekilde beklerken, bana gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben “sizi anlıyorum” tarzı otomatik yanıtlar değil, cihazımın tam olarak hangi aşamada olduğunu ve kesin olarak hangi tarihte tarafıma teslim edileceğini duymak istiyorum. Özellikle 21 Eylül’de yurt dışına çıkacağımı defalarca belirtmeme rağmen, bu durumum dikkate alınmadan süreç uzuyor ve bana geçici bir cihaz, alternatif çözüm ya da herhangi bir telafi de sunulmuyor.

Telefonum; seyahatimde iletişimden biletlerime, navigasyondan ulaşım ve günlük işlerime kadar pek çok konuda benim için zorunlu. Buna rağmen Getmobil tarafından haftalardır ne cihazımla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetimi azaltacak bir adım atılıyor. Ürünü satarken ödemeyi anında alan bir firmanın, ürün arızalandığında müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum.

Getmobil’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım bu süreci mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim. Çünkü bir sorun yaşadığınızda karşınızda gerçekten size yardımcı olan bir muhatap bulamamak ve haftalarca cihazınızdan haber alamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Getmobil’den beklentim, artık otomatik cevaplarla konuyu geçiştirmek yerine, cihazımın mevcut durumunu ve servis sürecinin hangi aşamada olduğunu açık ve net şekilde paylaşmaları, telefonumun en geç yurt dışına çıkış tarihim olan 21 Eylül’e kadar tarafıma teslim edilmesini sağlamaları ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmalarıdır. Şu anda Getmobil benim için ne yazık ki tam anlamıyla bir “pişmanlık” deneyimine dönüşmüş durumda.