to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi
Getmobil internet sitesinden 9 Eylül 2025 tarihinde iPhone 15 Pro Max cihazını satın aldım. Cihaz, garanti süresi içinde toplam beş kez servise gitmek zorunda kaldı ve her seferinde ana kart, ekran ve batarya gibi ciddi donanım arızaları nedeniyle işlem gördü. Her servise gönderdiğimde telefon en az iki hafta serviste kaldı ve bu süreçte cihazı kullanamadım.
En son 11 Ağustos 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bugün itibarıyla bir ay geçmiş olmasına rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Getmobil’in yapay zeka asistanı ile görüştüğümde, sadece mesai saatleri içinde canlı müşteri hizmetlerinin arayacağı söyleniyor, ancak yaklaşık bir haftadır kimse beni aramıyor, sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Ekte, ürünümün servis merkezine ulaştığını ve onarım sürecinde olduğunu gösteren servis takip ekranının görüntüsü yer almaktadır.
Cihazın kısa sürede defalarca ciddi arızalar yaşaması, her seferinde uzun süre serviste kalması ve şu an da bir aydır teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu kadar çok arızaya rağmen telefonumun onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında telefon değişimi yapılmasını ve yeni verilecek cihaz için garanti süresinin ilave bir yıl daha uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
11 Ağustos tarihinde iPhone 15 Pro Max cihazımı Getmobil’e teslim ettim. O günden beri web sitenizdeki servis takip ekranında işlem durumu “İşlem Devam Ediyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme, açıklama ya da bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçle ilgili bana net bir bilgi de verilmedi.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu şikayete verilen yanıtta benimle iletişime geçileceği yazıyordu ancak arayan soran olmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de kimseye ulaşamıyorum. Ne telefonum var ne de sürecin nasıl sonuçlanacağına dair tek bir açıklama yapılmış durumda.
Ben artık ikinci el bir ürün değil, gasp edildiğini düşündüğüm telefonumun yerine sıfır, aynı model iPhone 15 Pro Max cihazla değişim talep ediyorum. İkinci el cihaz satışı konusunda da oldukça yetersiz kaldığınızı ve mağduriyetimi büyüttüğünüzü düşünüyorum. Sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, telefonumun sıfır iPhone 15 Pro Max ile değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
İnanayım mı
Saat 12.51 de iletişime geçilecek dendi arayan soran yok telefonumu g. ASP mı ettiniz?
Merhaba Yusuf Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili birimlere taleplerinizi ilettik dönüşlerine istinaden tekrar sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
1,5 ay olacak yeni sonuca varılmış sonuçta değişim değil onarım 😀neyi onarabiliyorsunuz ki telefon gelecek 1 ay olmadan yine garantiye gidecek. Gerçi 11 ağustosta 5. Kez gönderdiğim telefonun 9 eylülde 1 yıllık garantisi bitti ama😀
