to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi
Getmobil internet sitesinden 9 Eylül 2025 tarihinde iPhone 15 Pro Max cihazını satın aldım. Cihaz, garanti süresi içinde toplam beş kez servise gitmek zorunda kaldı ve her seferinde ana kart, ekran ve batarya gibi ciddi donanım arızaları nedeniyle işlem gördü. Her servise gönderdiğimde telefon en az iki hafta serviste kaldı ve bu süreçte cihazı kullanamadım.
En son 11 Ağustos 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bugün itibarıyla bir ay geçmiş olmasına rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Getmobil’in yapay zeka asistanı ile görüştüğümde, sadece mesai saatleri içinde canlı müşteri hizmetlerinin arayacağı söyleniyor, ancak yaklaşık bir haftadır kimse beni aramıyor, sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Ekte, ürünümün servis merkezine ulaştığını ve onarım sürecinde olduğunu gösteren servis takip ekranının görüntüsü yer almaktadır.
Cihazın kısa sürede defalarca ciddi arızalar yaşaması, her seferinde uzun süre serviste kalması ve şu an da bir aydır teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu kadar çok arızaya rağmen telefonumun onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında telefon değişimi yapılmasını ve yeni verilecek cihaz için garanti süresinin ilave bir yıl daha uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımı 11 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve süreç hâlâ “işlem devam ediyor” şeklinde görünüyor.
Yetkili taraftan telefon için iade veya değişim talebimi kabul etmediklerini, sadece tamir edeceklerini ilettiler. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de cihazım gönderildi. Bu süreçte telefonsuz kaldım ve mağdur durumdayım.
Ürünümün uzun süredir teslim edilmemesi ve belirsizliğin devam etmesi nedeniyle, cihazın onlarda kalması şartıyla ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
İnanayım mı
Saat 12.51 de iletişime geçilecek dendi arayan soran yok telefonumu g. ASP mı ettiniz?
Merhaba Yusuf Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili birimlere taleplerinizi ilettik dönüşlerine istinaden tekrar sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
1,5 ay olacak yeni sonuca varılmış sonuçta değişim değil onarım 😀neyi onarabiliyorsunuz ki telefon gelecek 1 ay olmadan yine garantiye gidecek. Gerçi 11 ağustosta 5. Kez gönderdiğim telefonun 9 eylülde 1 yıllık garantisi bitti ama😀
