Garanti Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreci

Getmobil’den 18 Ağustos’ta “mükemmel ayarda” iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı, yurt dışında okuyan kızım için aldım ve kendisi bugün itibarıyla yurt dışına gitti. Aldıktan sadece 3 gün sonra telefon kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta cihazı onarım için geri gönderdim ve 21552427 numaralı garanti talebiyle servise ulaştırdım.

Aradan 16 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma cihazımın durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka destekli mobil asistanla karşılaşıyorum, kayıt oluşturuluyor ve “en kısa zamanda aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. E-posta attığımda da şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak yine herhangi bir sonuç alamıyorum. Mail yazışmalarımızda da cihazın kızım için ve yurt dışına çıkış tarihinin belli olduğunu özellikle belirttim.

Telefonu zamanında teslim alamadığımız için kızım yurt dışına çıkarken mecburen ona başka bir telefon almak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti.

Hem cihazım uzun süredir bende olmadığı için mağdur durumdayım hem de süreç hakkında bilgilendirilmemekten dolayı ciddi şekilde rahatsızım. Cihazımın son durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, onarım veya değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu belirsizlik sürecinin giderilmesini talep ediyorum.