Garanti Onarımında Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Yokluğu

Getmobil üzerinden daha önce de birkaç kez alışveriş yaptım ve memnun kaldığım için 13 Ağustos’ta Samsung Galaxy a34 128 GB siyah renk telefon siparişi verdim. Ürün 18 Ağustos’ta teslim edildi, kurulumu yapıp kullanmaya başladığım gün içinde bataryada ciddi sorun fark ettim. Pil çok hızlı tükenmeye başladı ve cihaz tam şarj olmamaya başladı.

Hafta sonuna denk geldiği için 24 Ağustos’ta telefonu Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Sistemden kontrol ettiğimde o günden bugüne kadar ekranda sadece “İlk kontrol tamamlandı, onarım için sıra bekleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Cihaz için 9.699 TL ödememe rağmen uzun süredir ne onarım yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece yapay zeka destekli sistem çıkıyor, gecikme için üzgün olduklarını belirtip müşteri destek kaydı oluşturuyor ve gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak şimdiye kadar ne bir geri dönüş aldım ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı, bu durum artık oldukça can sıkıcı hale geldi.

Garanti talep numaram 17317431’dir. Getmobil’in kurumsal bir firma olarak cihazımın onarım veya değişim sürecini hızlandırmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.